Vor Ihrer Bestellung
Welche Materialien nehmen Sie an?
Wir verarbeiten Asche, Haare, Fell, Fingerabdrücke, Handschriften und Pfotoabdrücke. Jedes dieser Materialien kann in Ihr gewähltes Stück eingearbeitet, im Metall versiegelt und für immer bei Ihnen getragen werden. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Material geeignet ist, zögern Sie bitte nicht, uns vor der Bestellung zu kontaktieren.
Wie viel Material muss ich einsenden?
Für Asche genügen in der Regel ungefähr fünf Gramm. Für Haare oder Fell reicht eine etwa vier Zentimeter lange Strähne. Fingerabdrücke und Handschriften werden während des Bestellvorgangs erfasst, sodass hierfür keine physische Probe erforderlich ist. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt klar und verständlich.
Was, wenn ich nur eine sehr kleine Menge Asche habe?
Auch eine sehr geringe Menge reicht häufig aus. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, damit wir gemeinsam besprechen können, welche Stücke möglich sind, und sicherstellen, dass nichts verloren geht. Jede Spur wird mit größter Sorgfalt behandelt.
Welche Metalle und Oberflächen sind erhältlich?
Wir arbeiten mit 925er Sterlingsilber, 24-karätigem Goldüberzug, Rosévergoldung sowie massivem 14-karätigen oder 18-karätigen Gold. Die richtige Wahl hängt von Ihrem Stück und Ihren persönlichen Vorlieben ab. Jede Option erfüllt denselben Qualitätsstandard in der Verarbeitung.
Kann ich eine Gravur hinzufügen?
Ja. Ein Name, ein Datum, ein Wort, das nur Ihnen und dem Menschen gehört, den Sie bei sich tragen, von Hand in das Metall geprägt. Die Personalisierungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Nach Ihrer Bestellung
Wie läuft der Prozess nach meiner Bestellung ab?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Versandetikett und einen kleinen, sicheren Behälter für Ihre Materialien. Nach Eingang werden Ihre Materialien in unserem Atelier mit einem einzigartigen Referenzcode registriert und verlassen unsere Obhut zu keinem Zeitpunkt. Wir informieren Sie an jedem Produktionsschritt, vom ersten Formen des Steins bis zu Kasias persönlicher Kontrolle vor dem Versand.
Wie lange dauert die Produktion?
Unsere reguläre Produktionszeit beträgt nach Eingang Ihrer Materialien ungefähr zehn Wochen. Jedes Stück wird von Hand gefertigt und durchläuft mehrere Qualitätskontrollen. Wir bitten Sie herzlich um Ihre Geduld und halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.
Was geschieht mit nicht verwendeten Materialien?
Nicht verwendete Asche, Haare oder Fell werden sorgfältig zusammen mit Ihrem fertigen Schmuck an Sie zurückgeschickt. Nichts, was Ihrem geliebten Menschen gehört, wird entsorgt.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja. Wir versenden in alle Länder per DHL Express. Sobald Ihr Paket unser Atelier verlässt, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Ihr Stück wird sicher, versichert und mit größter Sorgfalt verpackt zu Ihnen geliefert.
Über unseren Schmuck
Ist der Gedenkstein dauerhaft?
Ja. Der Gedenkstein oder die Perle wird während der Produktion in der Fassung versiegelt und ist dauerhaft Teil des Stücks. Das eingearbeitete Material wird nicht nachlassen, sich nicht verfärben und sich nicht lockern. Es ist gemacht, um ein Leben lang getragen und bewahrt zu werden.
Welche Kettenlängen sind für Halsketten erhältlich?
Halskettenanhänger sind mit Ketten in 41 cm, 45 cm und 51 cm erhältlich. Einige Stücke aus massivem Gold sind in 41 cm und 45 cm verfügbar. Ihre bevorzugte Länge können Sie während des Bestellvorgangs wählen.
Kann ich auch Schmuck für ein Tier bestellen?
Selbstverständlich. Wir fertigen Gedenkschmuck für geliebte Haustiere mit derselben Sorgfalt und Würde, die wir jedem menschlichen Andenken entgegenbringen. Asche, Fell und Pfotoabdrücke werden alle angenommen. Ihr Begleiter verdient es, mit derselben Zärtlichkeit in Erinnerung gehalten zu werden.
Rückgabe und personalisierte Stücke
Kann ich mein Stück zurückgeben oder umtauschen?
Da jedes Keep-Moments-Stück individuell und mit Ihren persönlichen Materialien gefertigt wird, kann es nicht zurückgegeben oder einer anderen Person angeboten werden. Handelt es sich jedoch um einen Mangel am Stein oder an der Fassung, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir stehen für die Qualität unserer Arbeit ein und werden alles daransetzen, die Situation zu lösen.
Was, wenn mein Stück nach dem Erhalt beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie ein Problem feststellen. Wir prüfen jeden Fall individuell und reparieren oder ersetzen das Stück, wenn die Ursache auf unserer Seite liegt. Jede Bestellung enthält eine Pflegeanleitung sowie ein weiches Poliertuch, damit Ihr Schmuck in bestem Zustand bleibt.
Pflege und Reinigung
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Halten Sie Ihr Stück von Parfüm, Haarspray, Reinigungsmitteln und längerem Wasserkontakt fern. Nehmen Sie es vor dem Schwimmen, Baden oder Sport ab. Polieren Sie es sanft mit dem mitgelieferten Tuch und bewahren Sie es bei Nichtgebrauch in der Schmuckschatulle auf. Bei dieser Pflege wird Ihr Stück so schön bleiben wie am ersten Tag.
Kann ich das Stück zu Hause reinigen?
Für die tägliche Pflege genügt ein sanftes Abwischen mit dem mitgelieferten Tuch. Vermeiden Sie Ultraschallreiniger, Scheuertücher und chemische Silbertauchbäder, da diese die Oberfläche und die Fassung beschädigen können. Wenn Ihr Stück intensiverer Pflege bedarf, wenden Sie sich bitte zuerst an uns.