Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 15. Juni 2026

KEEP MOMENTS LTD - keepmoments.de

Verkäufer und Vertragspartner

KEEP MOMENTS LTD Private company limited by shares, eingetragen in England und Wales Companies-House-Registernummer: 11909402 Eingetragener Sitz: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Vereinigtes Königreich Betriebs- und Kontaktanschrift in der EU (Rücksendungen, Bearbeitung des eingesandten Materials, Versand): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen Vertretungsberechtigter Direktor: Michał Jerzy Lew E-Mail: [email protected] Telefon: +48 731 850 700

Die Preise auf keepmoments.de sind Endpreise. Es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen oder hinzugerechnet. Jede Rechnung und jeder Beleg wird von der KEEP MOMENTS LTD ohne Umsatzsteuer ausgestellt (siehe § 4).

§ 1 Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die über die Website keepmoments.de zwischen der KEEP MOMENTS LTD (nachfolgend „wir", „uns" oder „der Verkäufer") und Ihnen als Kundin oder Kunde (nachfolgend „Sie" oder „die Kundin bzw. der Kunde") geschlossen werden.

(2) Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

(3) Maßgeblich ist die Fassung dieser AGB, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Website veröffentlicht ist. Abweichenden Bedingungen widersprechen wir; sie werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir hätten ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

(4) Für diese AGB gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:

Sonderanfertigung bezeichnet ein nach Ihren Angaben angefertigtes Schmuckstück, das aus eingesandtem Material hergestellt und/oder individuell für Sie gestaltet wird (etwa durch Gravur, Auswahl von Form und Material oder ein Porträt). Jedes Schmuckstück wird in Handarbeit einzeln gefertigt.
Eingesandtes Material bezeichnet das Material, das Sie uns für die Herstellung Ihres Schmuckstücks zusenden. Hierzu zählen insbesondere Kremationsasche (von Menschen oder Tieren), Haar oder Fell, Muttermilch, Blüten oder Stoff (etwa ein Stück eines Hochzeitskleides) sowie Nabelschnur.
Bestellnummer bezeichnet die jeder Bestellung zugeordnete Kennung, mit der Ihr eingesandtes Material während des gesamten Vorgangs eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet und identifiziert bleibt.
Standardzubehör bezeichnet einen vorrätigen Artikel, der ohne eingesandtes Material und ohne individuelle Gestaltung verkauft wird, etwa eine einzeln erworbene Ersatzkette.

§ 2 Erinnerungsschmuck als Sonderanfertigung und der Ablauf der Materialeinsendung

(1) Wir fertigen Erinnerungsschmuck in Handarbeit aus dem Material, das Sie uns anvertrauen. Uns ist bewusst, dass dieses Material für Sie von besonderem, oft unersetzlichem Wert ist. Den gesamten Ablauf gestalten wir mit der gebotenen Sorgfalt und Achtsamkeit.

(2) Nach Ihrer Bestellung senden Sie uns das vorgesehene Material auf dem Postweg an unsere Betriebsanschrift in Szczecin, Polen. Mit Eingang ordnen wir Ihr Material anhand der Bestellnummer eindeutig Ihrer Bestellung zu. Diese Zuordnung bleibt während des gesamten Herstellungsvorgangs erhalten.

(3) Ihr eingesandtes Material wird sicher und getrennt aufbewahrt. Der Zugang ist auf die hierfür befugten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Werkstatt beschränkt. Das Material wird ausschließlich zur Herstellung des von Ihnen bestellten Schmuckstücks verwendet.

(4) Die Herstellung erfolgt in Handarbeit in unserer Werkstatt in Szczecin, Polen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 6 Wochen ab Eingang Ihres Materials und Bestätigung der Bestellung. Diese Dauer ergibt sich aus der sorgfältigen Einzelanfertigung; sie betrifft die Herstellung und nicht den anschließenden Versand.

(5) Das fertige Schmuckstück versenden wir per DHL Express. Der Transport ist versichert. Auch Ihr eingesandtes Material reist auf diesem Weg: von Ihnen zu uns und, soweit ein Rest verbleibt, von uns zu Ihnen zurück.

(6) Nicht verwendetes Material wird Ihnen stets zusammen mit dem fertigen Schmuckstück zurückgesandt. Wir vernichten Ihr Material nicht von uns aus. Eine sichere Vernichtung nicht verwendeten Materials nehmen wir nur dann vor, wenn Sie uns hierzu ausdrücklich anweisen. Sie können jederzeit die Rückgabe oder die sichere Vernichtung Ihres eingesandten Materials verlangen.

(7) Kremationsasche, Haar, Muttermilch und vergleichbares biologisches Material sind ihrer Natur nach unwiederbringlich. Wir können daher nicht versprechen, einen Verlust oder eine Beschädigung jemals rückgängig zu machen. Wir gehen mit Ihrem Material mit höchster Sorgfalt um; zu unserer Verantwortung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung verweisen wir auf § 10.

(8) Sollte sich zeigen, dass das eingesandte Material für die gewünschte Anfertigung nicht ausreicht, setzen wir uns vor der weiteren Bearbeitung mit Ihnen in Verbindung und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

§ 3 Zustandekommen des Vertrages

(1) Die Darstellung der Produkte auf keepmoments.de stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an Sie, eine Bestellung abzugeben.

(2) Mit dem Absenden der Bestellung über die Schaltfläche im Bestellabschluss geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. Eine automatische Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung stellt noch keine Annahme dieses Angebots dar.

(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine gesonderte Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen. Bei Sonderanfertigungen beginnt die Herstellung, sobald Ihr Material bei uns eingegangen und die Bestellung bestätigt ist.

(4) Bevor Ihre Bestellung verbindlich wird, stellen wir Ihnen die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Informationen zur Verfügung, einschließlich des Hinweises auf den Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen (siehe § 5). Den Vertragstext einschließlich dieser AGB übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (in Textform per E-Mail).

(5) Die Vertragssprache ist Deutsch. Wir führen Ihre Bestellung unter der Bestellnummer; bitte halten Sie diese bei Rückfragen bereit.

§ 4 Preise - Endpreise ohne Umsatzsteuer

(1) Die auf keepmoments.de angegebenen Preise sind Endpreise. Es wird keine Umsatzsteuer hinzugerechnet oder gesondert ausgewiesen; der Nettobetrag entspricht dem Bruttobetrag.

(2) Grund hierfür ist die Beschaffenheit unserer Produkte: Es handelt sich um Sonderanfertigungen, die aus dem von Ihnen eingesandten Material hergestellt werden. Jedes Schmuckstück wird einzeln in Handarbeit angefertigt und ist ein Unikat, ein einzigartiges, einmaliges Stück (1/1), das nach Ihren persönlichen Angaben und aus Ihrem eigenen eingesandten Material entsteht. Die KEEP MOMENTS LTD ist nicht umsatzsteuerlich registriert. Dass für diese Art von Erzeugnissen keine Umsatzsteuer anfällt, beruht auf dem Zusammenwirken dieser Merkmale: einer aus dem Material der Kundin bzw. des Kunden gefertigten Sonderanfertigung, bei der jedes Stück ein einzigartiges Unikat (1/1) ist.

(3) Verkäufer jeder Bestellung ist die KEEP MOMENTS LTD. Jede Rechnung und jeder Beleg zu einer Bestellung wird von der KEEP MOMENTS LTD ausgestellt und enthält keine Umsatzsteuer: Es werden weder eine Umsatzsteuerposition noch ein Umsatzsteuerbetrag ausgewiesen. Ihnen wird keine Umsatzsteuer berechnet.

(4) Für reines Standardzubehör ohne eingesandtes Material und ohne individuelle Gestaltung (etwa eine einzeln erworbene Ersatzkette) gilt: Der jeweils angegebene Preis ist der zu zahlende Endpreis. Etwaige Zölle oder Abgaben, die bei einer grenzüberschreitenden Lieferung anfallen können, werden im Bestellabschluss ausgewiesen beziehungsweise sind nach den jeweils geltenden Vorschriften zu tragen. Eine darüber hinausgehende pauschale Umsatzsteuerbefreiung für solches Standardzubehör behaupten wir nicht.

(5) Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben.

§ 5 Widerrufsrecht und sein Ausschluss bei Sonderanfertigungen

(1) Bei Fernabsatzverträgen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

(2) Dieses Widerrufsrecht ist bei Sonderanfertigungen ausgeschlossen. Der Ausschluss beruht auf § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Verbraucherin oder den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf deren persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unser Erinnerungsschmuck wird aus Ihrem eingesandten Material und nach Ihren Angaben angefertigt und fällt daher unter diesen Ausschluss.

(3) Auf diesen Ausschluss weisen wir Sie vor Abgabe Ihrer verbindlichen Bestellung deutlich hin. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Ihnen bei Sonderanfertigungen kein Widerrufsrecht zusteht.

(4) Für reines Standardzubehör ohne eingesandtes Material und ohne individuelle Gestaltung bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bestehen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen, E-Mail [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Standardzubehörs tragen Sie.

(5) Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts beim Standardzubehör finden Sie in unserer gesonderten Widerrufs- und Rücksendebelehrung.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag über ein Standardzubehör widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen, E-Mail: [email protected]:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () / erhalten am ():
Bestellnummer:
Name der Verbraucherin/des Verbrauchers:
Anschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers:
Unterschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 6 Gewährleistung (Mängelrechte)

(1) Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Liegt ein Sachmangel vor, stehen Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften die Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt vom Vertrag und Schadensersatz zu.

(2) Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Ausschluss des Widerrufsrechts nach § 5 in vollem Umfang fort. Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen berührt Ihre Mängelrechte nicht.

(3) Bei der Beurteilung eines Mangels ist die handgefertigte und individuelle Natur des Erinnerungsschmucks zu berücksichtigen; geringfügige, fertigungsbedingte Abweichungen, die der Einzelanfertigung in Handarbeit eigen sind, stellen keinen Mangel dar. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

§ 7 Zahlung

(1) Die Zahlung erfolgt über die im Bestellabschluss angebotenen Zahlarten. Wir bieten die Zahlung mit Karte sowie marktübliche lokale Zahlungsmethoden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe an.

(2) Der jeweils fällige Betrag wird nach der von Ihnen gewählten Zahlart eingezogen. Bei Sonderanfertigungen erfolgt die Herstellung, nachdem die Zahlung geleistet und Ihr Material bei uns eingegangen ist.

§ 8 Lieferung

(1) Die Lieferung erfolgt per DHL Express ab unserer Werkstatt in Szczecin, Polen. Der Transport ist versichert. Wir liefern international in die im Bestellabschluss angebotenen Zielländer.

(2) Der Lieferung geht die Bearbeitungszeit von in der Regel 3 bis 6 Wochen voraus (siehe § 2 Abs. 4). Diese Zeit betrifft die Herstellung in Handarbeit, nicht die Versanddauer.

(3) Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Etwaige Zölle bei grenzüberschreitenden Lieferungen werden nach Maßgabe des § 4 behandelt.

(4) Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht erst mit der Übergabe der Ware an Sie oder an eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person auf Sie über; nicht bereits mit der Übergabe an den Beförderer.

§ 9 Reklamationen

(1) Uns ist bewusst, dass hinter jeder Bestellung eine persönliche Geschichte steht und dass die Bearbeitungszeit eine Zeit des Wartens bedeutet. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und behandeln es mit Sorgfalt.

(2) Möchten Sie eine Reklamation vorbringen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation und melden uns mit einer Antwort und, soweit ein Mangel vorliegt, mit dem weiteren Vorgehen zur Abhilfe.

(3) Wir bitten Sie, sich vor der Einleitung eines Schlichtungsverfahrens zunächst an uns zu wenden, damit wir Ihr Anliegen unmittelbar prüfen und nach Möglichkeit einvernehmlich klären können (siehe § 13).

§ 10 Haftung für eingesandtes Material

(1) Wir gehen mit dem von Ihnen eingesandten Material mit höchster Sorgfalt um. Es wird anhand der Bestellnummer eindeutig zugeordnet, sicher und getrennt aufbewahrt, der Zugang ist auf befugte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Werkstatt beschränkt, und der Transport erfolgt versichert per DHL Express.

(2) Kremationsasche und vergleichbares biologisches Material sind unwiederbringlich. Wir sprechen dies offen aus und versprechen nichts Unmögliches: Ein Verlust oder eine Beschädigung lässt sich nicht durch Ersatz desselben Materials ausgleichen.

(3) Für einen von uns zu vertretenden Verlust oder eine von uns zu vertretende Beschädigung Ihres eingesandten Materials, solange es sich in unserer Obhut befindet, stehen wir nach den gesetzlichen Vorschriften ein. Die Haftungsregelungen des § 11 gelten entsprechend. Unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt in jedem Fall unberührt.

(4) Reicht das eingesandte Material für die gewünschte Anfertigung nicht aus, gehen wir nach § 2 Abs. 8 vor. Nicht verwendetes Material senden wir Ihnen nach § 2 Abs. 6 zurück.

§ 11 Haftung im Übrigen

(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.

(2) Bei der leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen) ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist unsere Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.

(4) Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, sowie aus einer von uns übernommenen Garantie bleibt von den vorstehenden Beschränkungen unberührt. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Haftungsregelungen nicht eingeschränkt.

§ 12 Anwendbares Recht und Verbraucherschutz

(1) Für diese AGB und für alle Verträge zwischen Ihnen und uns gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Diese Rechtswahl gilt nur insoweit, als Ihnen dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der Ihnen durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird. Die zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben Ihnen in jedem Fall erhalten.

§ 13 Streitbeilegung

(1) Bevor Sie eine Schlichtungsstelle anrufen, bitten wir Sie, sich zunächst unmittelbar an uns zu wenden (per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer), damit wir Ihr Anliegen prüfen und nach Möglichkeit einvernehmlich klären können (siehe § 9).

(2) Verbraucherinnen und Verbrauchern steht das Recht zu, Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen in einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren beizulegen. Die Richtlinie 2013/11/EU über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten gilt fort.

(3) Wir weisen Sie nach § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) darauf hin: Die KEEP MOMENTS LTD ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die zur außergerichtlichen Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten allgemein zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Str. 8, 77694 Kehl. Diese Angabe dient Ihrer Information.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

(2) Wir behalten uns vor, diese AGB anzupassen. Für Ihre Bestellung gilt jeweils die Fassung dieser AGB, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf keepmoments.de veröffentlicht ist.

(3) Verzichten wir im Einzelfall darauf, ein uns zustehendes Recht geltend zu machen, so liegt darin kein Verzicht auf die künftige Geltendmachung dieses oder eines anderen Rechts.

(4) Diese AGB sowie die ergänzenden Informationen im Bestellabschluss enthalten die zwischen Ihnen und uns getroffenen Vereinbarungen. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften werden hierdurch nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

(5) Ergänzend gelten unsere Datenschutzerklärung und unsere Cookie-Richtlinie sowie, für das Standardzubehör, unsere gesonderte Widerrufs- und Rücksendebelehrung. Die Angaben zur in der EU ansässigen Kontaktstelle für betroffene Personen aus der EU bzw. dem EWR in Datenschutzangelegenheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

(6) Die Vertragssprache ist Deutsch.

Verkäufer und Vertragspartner

Stand: 15. Juni 2026