KEEPMOMENTS fertigt jedes Schmuckstück von Hand und auf Bestellung aus dem Material, das Sie uns anvertrauen. Weil jedes Stück eigens für Sie angefertigt wird, gelten für die Rückgabe besondere Regeln. Diese Erläuterung beschreibt genau, welche Rechte Ihnen zustehen und wie Sie sie ausüben. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben dabei in vollem Umfang erhalten.
1. Geltungsbereich: zwei Produktkategorien
Diese Rückgaberegelung unterscheidet zwei Arten von Bestellungen und behandelt sie im Folgenden getrennt.
Kategorie A - personalisierte Stücke und Stücke aus von Ihnen eingesandtem Material. Hierzu zählt jedes Schmuckstück, das aus Material gefertigt wird, das Sie uns zusenden - Asche (von Menschen oder Tieren), Haare oder Fell, Muttermilch, Blumen oder Stoff (etwa ein Stück eines Hochzeitskleides), Nabelschnur - sowie jedes Stück, das nach Ihren Angaben individuell gestaltet ist, zum Beispiel mit einer Gravur, einem Porträt oder einer anderen persönlichen Anfertigung. Ein Beispiel: ein Anhänger mit eingearbeiteter Asche, mit Haaren oder mit Muttermilch, oder ein graviertes Schmuckstück.
Kategorie B - schlichtes Zubehör. Hierzu zählt ein Lagerartikel ohne eingesandtes Material und ohne jede Personalisierung, der für sich allein gekauft wird - zum Beispiel eine einzeln bestellte schlichte Ersatzkette.
Die nachfolgenden Abschnitte behandeln beide Kategorien gesondert.
2. Kategorie A: kein Widerrufsrecht
Schmuckstücke, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie Schmuckstücke, die aus dem von Ihnen eingesandten Material gefertigt werden (Asche, Haare, Muttermilch, Blumen oder Stoff, Nabelschnur), sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgenommen.
Da jedes Stück einzeln für Sie aus dem Material gefertigt wird, das Sie uns anvertrauen, kann es weder zurückgegeben noch weiterverkauft werden. Sie bestätigen bei der Bestellung und bevor Ihre Bestellung verbindlich wird, dass Ihnen für diese Stücke kein Widerrufsrecht zusteht.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Stücken bleiben hiervon unberührt (siehe Abschnitt 6).
3. Kategorie B: gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Für schlichtes Zubehör ohne eingesandtes Material und ohne Personalisierung steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dazu das am Ende dieser Regelung beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Senden Sie Ihre Erklärung an:
KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen E-Mail: [email protected]
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
4. Folgen des Widerrufs (Kategorie B)
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für das zurückgegebene Zubehör erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
Die Rücksendeadresse für alle Rückgaben lautet:
KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen
5. Rückgabe und Umgang mit nicht verwendetem eingesandtem Material
Unabhängig von jedem Widerrufsrecht und auch für Stücke der Kategorie A gilt: Jeder nicht verwendete Rest des Materials, das Sie uns zusenden - Asche, Haare oder Fell, Muttermilch, Blumen oder Stoff, Nabelschnur - wird an Sie zurückgegeben. Das Material wird durchgehend anhand Ihrer Bestellnummer eindeutig gekennzeichnet, sodass es niemals mit dem Material einer anderen Kundin oder eines anderen Kunden verwechselt wird. Die Rücksendung erfolgt versichert per DHL Express.
Eine sichere Vernichtung des nicht verwendeten Materials nehmen wir ausschließlich dann vor, wenn Sie uns ausdrücklich darum bitten. Sie können die Rückgabe oder die Vernichtung des Materials jederzeit verlangen.
6. Mängel, Gewährleistung und Beanstandungen
Die Ausnahme vom Widerrufsrecht für Stücke der Kategorie A lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte in vollem Umfang zu.
Möchten Sie einen Mangel anzeigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] oder schriftlich an KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen. Wir prüfen Ihre Beanstandung und schaffen Abhilfe nach Maßgabe des geltenden Verbraucherrechts (Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung, Minderung oder Rückzahlung, soweit das Gesetz dies vorsieht).
Wir bearbeiten jede Beanstandung mit Sorgfalt. Bitte beachten Sie die handwerkliche Fertigungszeit von 3 bis 6 Wochen sowie den Umstand, dass das von Ihnen eingesandte Material unwiederbringlich ist; wir gehen damit mit der gebotenen Achtsamkeit um.
7. Streitbeilegung
Wir sind bemüht, etwaige Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich zu klären. Bitte wenden Sie sich zunächst an uns unter [email protected], damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir gemäß § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) verpflichtet, Folgendes mitzuteilen: KEEP MOMENTS LTD ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die für Verbraucher allgemein zuständige Schlichtungsstelle ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Str. 8, 77694 Kehl (https://www.verbraucher-schlichter.de). Diese Angabe dient ausschließlich Ihrer Information und begründet keine Verpflichtung zur Teilnahme.
8. Muster-Widerrufsformular
Dieses Formular betrifft ausschließlich schlichtes Zubehör (ohne eingesandtes Material und ohne Personalisierung, Kategorie B). Es gilt nicht für personalisierte Stücke oder Stücke aus eingesandtem Material, die vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.
Wenn Sie den Vertrag über ein solches Zubehör widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen, E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () / erhalten am (): _______
Name des/der Verbraucher(s): ______
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______
Datum: _______
(*) Unzutreffendes streichen.
Verkäufer und EU-/EWR-Kontaktstelle
KEEP MOMENTS LTD Private company limited by shares, eingetragen in England und Wales, Companies-House-Nr. 11909402 Eingetragener Sitz: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Vereinigtes Königreich Rücksendungen, Bearbeitung eingesandten Materials und Versand: Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen E-Mail: [email protected] | Telefon: +48 731 850 700 Geschäftsführer: Michał Jerzy Lew
Für betroffene Personen im EU-/EWR-Raum ist die vorgenannte Anschrift in Szczecin, Polen, die Kontaktstelle in der Europäischen Union. KEEP MOMENTS LTD unterhält an diesem Ort eine tatsächliche und dauerhafte Niederlassung (Auftragsabwicklung, Bearbeitung des eingesandten Materials, Versand und Rücksendungen).
Stand: 15. Juni 2026