Inden du bestiller
Hvilke materialer tager I imod?
Vi bearbejder aske, hår, pels, fingeraftryk, håndskrift og poteaftryk. Vi kan indlejre alle disse materialer i dit valgte smykke, forsegle dem i metallet og gøre det muligt at bære dem tæt på dig altid. Kontakt os gerne inden bestilling, hvis du er i tvivl, om dit materiale egner sig.
Hvor meget materiale skal jeg sende?
Cirka fem gram aske er som regel tilstrækkeligt. For hår eller pels rækker en lok på omkring fire centimeter. Fingeraftryk og håndskrift indsamles elektronisk under bestillingen og kræver ingen fysisk prøve. Vi guider dig tydeligt gennem hele processen.
Hvad gør jeg, hvis jeg kun har en meget lille mængde aske?
En ganske lille mængde er ofte nok. Kontakt os inden du bestiller, så vi kan drøfte mulighederne og sikre, at intet går tabt. Vi behandler hvert eneste korn med største omhu.
Hvilke metaller og overflader kan jeg vælge?
Vi arbejder i 925 sterlingsølv, 24 karat forgyldning, rosaguldforgyldning samt massivt 14 og 18 karat guld. Det rette valg afhænger af smykket og dine personlige præferencer. Alle muligheder opfylder den samme høje kvalitetsstandard.
Kan jeg tilføje en gravering?
Ja. Et navn, en dato eller et ord, der kun tilhører dig og den person du bærer med dig, kan præges i metallet i hånden. Du vælger dine personlige detaljer under bestillingen.
Efter din bestilling
Hvordan forløber processen efter min bestilling?
Når vi har bekræftet din bestilling, modtager du en forudbetalt fragtlabel og en lille, sikker beholder til dine materialer. Ved modtagelsen i vores atelier registrerer vi materialerne med en unik referencekode, og de forlader aldrig vores varetægt. Vi holder dig opdateret under hele produktionen, lige fra den første formning af stenen til Kasias personlige kontrol før afsendelse.
Hvor lang er produktionstiden?
Vores normale produktionstid er 3 til 6 uger efter modtagelsen af dine materialer. Hvert smykke formes i hånden og gennemgår flere kvalitetskontroller. Vi beder om din tålmodighed og lover at holde dig informeret løbende.
Hvad sker der med overskydende materiale?
Vi returnerer omhyggeligt ubrugt aske, hår eller pels sammen med dit færdige smykke. Intet materiale fra din kære bliver kasseret.
Sender I til udlandet?
Ja. Vi leverer til alle lande med DHL Express. Du modtager et tracking-link på e-mail, så snart pakken forlader vores atelier. Dit smykke pakkes med stor omhu og sendes både sikkert og fuldt forsikret.
Om vores smykker
Er mindestenen holdbar?
Ja. Mindestenen eller perlen forsegles i fatningen under produktionen og bliver en permanent del af smykket. Materialet falmer ikke, misfarves ikke og løsner sig ikke. Smykket er skabt til at blive båret og bevaret hele livet.
Hvilke kædelængder findes der til halskæder?
Vores vedhæng leveres med kæder på 41 cm, 45 cm og 51 cm. Enkelte smykker i massivt guld fås i 41 cm og 45 cm. Du vælger din foretrukne længde under bestillingen.
Kan jeg bestille smykker med minder fra et kæledyr?
Naturligvis. Vi skaber mindesmykker for elskede kæledyr med nøjagtig samme omhu og værdighed som menneskelige minder. Vi tager imod aske, pels og poteaftryk. Din følgesvend fortjener at blive husket med samme kærlighed.
Returnering og personlige smykker
Kan jeg returnere eller bytte mit smykke?
Da hvert Keep Moments-smykke skabes individuelt med dine personlige materialer, kan det ikke returneres eller overdrages til andre. Oplever du derimod en fejl på stenen eller fatningen, bedes du kontakte os. Vi står inde for kvaliteten af vores arbejde og gør alt for at finde en løsning.
Hvad gør jeg, hvis mit smykke er beskadiget ved modtagelsen?
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager et problem. Vi vurderer hver enkelt sag og reparerer eller erstatter smykket, hvis fejlen ligger hos os. Hver bestilling indeholder en plejevejledning og en blød pudseklud, der hjælper dig med at holde smykket i perfekt stand.
Pleje og rengøring
Hvordan plejer jeg mit smykke bedst?
Hold smykket væk fra parfume, hårspray, rengøringsmidler og langvarig kontakt med vand. Tag det af, inden du svømmer, bader eller dyrker sport. Puds det forsigtigt med den medfølgende klud, og opbevar det i smykkeskrinet, når du ikke bærer det. Med denne pleje bevarer smykket sin skønhed.
Kan jeg selv rense smykket derhjemme?
En let aftørring med pudsekluden er nok til den daglige pleje. Undgå ultralydsrensere, skuresvampe og kemiske sølvbade, da de kan beskadige overfladen og fatningen. Kontakt os først, hvis dit smykke kræver en mere grundig rensning.