Hos KEEPMOMENTS fremstiller vi hvert smykke i hånden og efter bestilling, ud fra det materiale, du betror os. Fordi hvert stykke laves individuelt til dig, har det betydning for, hvornår en vare kan returneres, og hvornår den ikke kan. Denne politik forklarer præcist, hvad der gælder for dit køb, og hvordan du udøver de rettigheder, du har. Dine lovbestemte rettigheder ved mangler berøres ikke af det nedenstående.
Anvendelsesområde: to produktkategorier
Denne politik skelner mellem to slags produkter, fordi reglerne for returnering er forskellige for de to:
- Kategori A - personliggjorte produkter og produkter af betroet materiale. Det er smykker, der fremstilles efter dine specifikationer eller er tydeligt personliggjort, samt smykker, der laves af materiale, du sender til os: aske (efter menneske eller dyr), hår eller pels, modermælk, blomster eller stof (for eksempel et stykke af en brudekjole) og navlestreng. Hertil hører også genstande med gravering, portræt eller anden personliggørelse. Eksempel: et vedhæng, der støbes med aske, hår eller modermælk, eller et graveret stykke.
- Kategori B - almindeligt tilbehør. Det er en lagervare uden betroet materiale og uden personliggørelse, som købes for sig selv, for eksempel en almindelig ekstra kæde.
Resten af denne politik behandler de to kategorier hver for sig.
Kategori A - personliggjorte produkter og produkter af betroet materiale: ingen fortrydelsesret
Smykker, der fremstilles efter dine specifikationer eller er tydeligt personliggjort, og smykker, der laves af materiale, du sender til os (aske, hår eller pels, modermælk, blomster eller stof, navlestreng), er undtaget fra fortrydelsesretten efter §18 stk. 2 nr. 3 i forbrugeraftaleloven (varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg).
Fordi hvert stykke laves individuelt til dig af det materiale, du betror os, kan det ikke returneres eller videresælges. Du bekræfter på bestillingstidspunktet, og før din bestilling bliver bindende, at du mister fortrydelsesretten for disse smykker. Denne oplysning gives til dig, inden du afgiver din bestilling, hvilket er forudsætningen for, at undtagelsen gælder.
Din lovbestemte ret til at klage over mangler berøres ikke af dette. Se afsnittet "Mangler, overensstemmelse og reklamation" nedenfor.
Kategori B - almindeligt tilbehør: 14 dages fortrydelsesret
For almindeligt tilbehør uden betroet materiale og uden personliggørelse har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage efter forbrugeraftaleloven, der gennemfører direktiv 2011/83/EU. Du kan fortryde købet uden at angive nogen grund.
Sådan udøver du fortrydelsesretten
Fristen på 14 dage løber fra den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en utvetydig erklæring om din beslutning om at fortryde aftalen. Du kan sende erklæringen pr. e-mail til [email protected] eller pr. brev til vores returadresse: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen sidst i dette dokument, men det er ikke et krav.
Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.
Følger af fortrydelse: tilbagebetaling og returnering
Hvis du fortryder købet, tilbagebetaler vi alle de beløb, vi har modtaget for det returnerede tilbehør, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, og du pålægges ikke noget gebyr som følge af tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der er tidligst.
Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Du afholder de direkte udgifter ved returnering af varen.
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Returnering og håndtering af ubrugt betroet materiale
Dette afsnit gælder uafhængigt af enhver fortrydelsesret og også for produkter i kategori A.
Enhver ubrugt rest af det materiale, du sender til os, returneres altid til dig. Materialet identificeres gennem hele forløbet ved hjælp af din ordrekode, så det aldrig forveksles med en anden kundes. Det returneres med forsikret DHL Express.
Vi tilintetgør kun ubrugt materiale på en sikker måde, hvis du udtrykkeligt beder os om det. Du kan til enhver tid bede om at få materialet returneret eller tilintetgjort.
Vi opbevarer det betroede materiale sikkert, og adgangen er begrænset til autoriseret værkstedspersonale. Materialet anvendes alene til at fremstille det bestilte smykke. Aske og biologisk materiale er uerstatteligt. Vi behandler det med den største omhu og transporterer det forsikret, og vi underretter dig, hvis materialet skulle vise sig ikke at være tilstrækkeligt til den ønskede fremstilling.
Mangler, overensstemmelse og reklamation
Dine lovbestemte rettigheder ved mangler består fuldt ud, også når fortrydelsesretten er udelukket for et personliggjort produkt eller et produkt af betroet materiale. Som forbruger har du efter købeloven en reklamationsret, der som udgangspunkt løber i 24 måneder, hvis varen ved leveringen lider af en mangel.
Hvis en vare er mangelfuld, beder vi dig kontakte os pr. e-mail på [email protected] eller pr. brev til KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen. Vi undersøger sagen og afhjælper den i overensstemmelse med den gældende forbrugerlovgivning, det vil sige ved afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller tilbagebetaling, sådan som loven foreskriver.
Vores smykker fremstilles i hånden, og leveringstiden er typisk 3-6 uger. Vi behandler enhver reklamation med omtanke og under hensyn til, at smykker af betroet materiale er uerstattelige.
Tvistløsning
Hvis du som forbruger har en klage, som vi ikke har kunnet løse sammen, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Hvis klagen ikke løses ved mægling i Center for Klageløsning, kan den indbringes for Forbrugerklagenævnet under Nævnenes Hus. Du kan læse mere og indgive en klage via Nævnenes Hus.
Vi opfordrer dig til først at kontakte os på [email protected], så vi kan forsøge at finde en mindelig løsning.
Priser og tilbagebetaling
De viste priser er den endelige pris, der skal betales. Der tillægges eller vises ingen moms, da vores smykker er specialfremstillede produkter, der laves af materiale, kunden betror os. Eventuelle told eller afgifter, der måtte gælde for grænseoverskridende leveringer, oplyses ved bestillingen eller bæres efter de gældende regler. Ved en berettiget fortrydelse eller tilbagebetaling svarer det tilbagebetalte beløb til den pris, du har betalt.
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen om et almindeligt tilbehør (uden betroet materiale og uden personliggørelse). Denne formular gælder ikke for personliggjorte produkter eller produkter af betroet materiale, som er undtaget fra fortrydelsesretten.
Til: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen; e-mail: [email protected]
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Bestilt den / modtaget den: ___________
Forbrugerens navn: ___________
Forbrugerens adresse: ___________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ___________
Dato: ___________
Sælgerinformation
KEEP MOMENTS LTD Privat selskab med begrænset ansvar (private company limited by shares), registreret i England og Wales, Companies House-nr. 11909402
Registreret hjemsted: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Det Forenede Kongerige Returnering, håndtering af betroet materiale og forsendelse: Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen
For databeskyttelsesforhold er Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen, vores kontaktpunkt i EU/EØS for registrerede personer i EU/EØS.
E-mail: [email protected] Telefon: +48 731 850 700 Direktør: Michał Jerzy Lew
Senest opdateret: 15. juni 2026