Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på keepmoments.dk.
Sælger: KEEP MOMENTS LTD, privat selskab med begrænset ansvar (private company limited by shares), stiftet i England og Wales, registreringsnummer hos Companies House 11909402. Registreret hjemsted: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Storbritannien. Driftsadresse (returnering, håndtering af indsendt materiale og forsendelse): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen. Direktør: Michał Jerzy Lew. E-mail: [email protected]. Telefon: +48 731 850 700.
Art. 1 - Anvendelsesområde og definitioner
1.1. Disse handelsbetingelser regulerer alle køb, der indgås via webshoppen på keepmoments.dk mellem KEEP MOMENTS LTD ("vi", "os", "Sælger") og kunden ("du", "Kunden").
1.2. Betingelserne gælder for forbrugere. En forbruger er en fysisk person, der handler uden for sit erhverv, sin forretning eller sit fag.
1.3. Den version af betingelserne, der er gældende for en bestilling, er den, der er offentliggjort på keepmoments.dk på det tidspunkt, hvor bestillingen afgives. Du modtager betingelserne på et varigt medium (som vedhæftning til eller link i ordrebekræftelsen) i forbindelse med din bestilling.
1.4. I disse betingelser anvendes følgende definitioner:
- Særfremstillet Smykke: et erindrings- eller mindesmykke, der fremstilles efter bestilling, individuelt og efter Kundens specifikationer, herunder smykker, der fremstilles af Indsendt Materiale, og/eller smykker, der personliggøres (for eksempel ved gravering, portræt eller andet individuelt præg).
- Indsendt Materiale: det materiale, som Kunden sender ind til brug for fremstillingen af et Særfremstillet Smykke. Det kan være aske efter et menneske eller et dyr, hår eller pels, modermælk, blomster eller stof (for eksempel et stykke af en brudekjole) eller navlesnor.
- Ordrekode: den individuelle reference, der tildeles hver bestilling, og som anvendes til at holde det Indsendte Materiale entydigt identificeret gennem hele forløbet.
- Almindeligt Tilbehør: en lagervare uden Indsendt Materiale og uden personliggørelse, for eksempel en almindelig ekstra kæde solgt for sig selv.
Art. 2 - Særfremstillede mindesmykker og forløbet med indsendt materiale
2.1. KEEPMOMENTS fremstiller mindesmykker i håndarbejde. Mange af vores smykker laves af materiale, som du sender ind til os, så noget nært kan bæres med dig i et varigt smykke. Vi er bevidste om, at det materiale, du betror os, ofte er knyttet til en person eller et dyr, der har haft stor betydning for dig.
2.2. Når du har afgivet din bestilling, sender du dit materiale til os med posten til vores værksted. Så snart materialet er modtaget, registreres det under din Ordrekode og holdes identificeret under hele forløbet, så dit eget materiale anvendes til dit smykke.
2.3. Det Indsendte Materiale opbevares sikkert, og adgangen er begrænset til de medarbejdere på værkstedet, der er bemyndigede hertil. Materialet anvendes udelukkende til at fremstille det smykke, du har bestilt.
2.4. Smykkerne fremstilles i håndarbejde. Den sædvanlige fremstillingstid er 3-6 uger fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget dit materiale og bekræftet din bestilling. Fremstillingstiden er produktionstid og kommer før forsendelsen.
2.5. Når smykket er færdigt, sendes det med DHL Express fra værkstedet i Szczecin, Polen. Forsendelsen er forsikret. Det Indsendte Materiale rejser således begge veje: fra dig til værkstedet og - for den uanvendte rest - tilbage til dig.
2.6. Materiale, der ikke er anvendt, returneres altid til dig. Kun hvis du udtrykkeligt instruerer os om det, tilintetgøres den uanvendte rest på forsvarlig vis i stedet for at blive returneret. Du kan til enhver tid anmode om at få dit materiale returneret eller tilintetgjort.
2.7. Aske og biologisk materiale er uerstatteligt. Vi behandler det med størst mulig omhu, men vi kan af samme grund ikke love noget, der ikke kan loves. Hvis det indsendte materiale skulle vise sig at være utilstrækkeligt til at fremstille det valgte smykke, kontakter vi dig, før vi går videre, så du kan tage stilling til de muligheder, der er. Vores ansvar for tab eller beskadigelse af det Indsendte Materiale, mens det er i vores varetægt, er beskrevet i Art. 10.
Art. 3 - Aftalens indgåelse
3.1. Visningen af produkter på keepmoments.dk udgør en opfordring til at gøre tilbud og ikke et bindende tilbud fra os. Når du afgiver en bestilling, afgiver du et tilbud om at købe på de vilkår, der gælder på bestillingstidspunktet.
3.2. Aftalen er indgået, når vi bekræfter din bestilling ved at sende dig en ordrebekræftelse pr. e-mail. Den automatiske kvittering for modtagelse af din bestilling udgør ikke i sig selv en accept, medmindre den udtrykkeligt er formuleret som en ordrebekræftelse.
3.3. For Særfremstillede Smykker påbegyndes produktionen, når vi har modtaget dit materiale og bekræftet bestillingen. Før du bliver bundet af bestillingen, oplyser vi dig om de oplysninger, der kræves efter forbrugeraftaleloven, herunder at fortrydelsesretten er udelukket for Særfremstillede Smykker (se Art. 5).
3.4. Aftalen kan indgås på dansk. Vi opbevarer og henviser til din bestilling under Ordrekoden.
Art. 4 - Priser
4.1. De priser, der vises på keepmoments.dk, er den endelige pris, du skal betale. Priserne er angivet i danske kroner (DKK). Nettoprisen er lig med bruttoprisen.
4.2. Der tillægges og vises ingen moms. Du bliver aldrig opkrævet moms. KEEP MOMENTS LTD er ikke momsregistreret.
4.3. Sælger af enhver bestilling er KEEP MOMENTS LTD, og enhver faktura eller kvittering for en bestilling udstedes af KEEP MOMENTS LTD og er uden moms. Der angives ingen momslinje og intet momsbeløb.
4.4. Grundlaget for, at der ikke opkræves moms, er, at smykkerne er særfremstillede mindesmykker fremstillet af materiale, som Kunden selv indsender, og at hvert enkelt smykke er fremstillet individuelt som et unikt etstyks-smykke - en unik genstand i ét eksemplar (1 af 1, 1/1), fremstillet efter den enkelte Kundes specifikation af Kundens eget indsendte materiale. Denne kombination - et særfremstillet produkt fremstillet af Kundens indsendte materiale, og hvert smykke som et unikt etstyks-smykke (1/1) - er grundlaget for, at der ikke opkræves moms.
4.5. For Almindeligt Tilbehør uden Indsendt Materiale og uden personliggørelse gælder, at den viste pris er den endelige pris, du skal betale. Ved grænseoverskridende leveringer angives eventuelle told- eller afgiftsbeløb, der måtte gælde, ved bestillingen eller bæres efter de regler, der finder anvendelse. Vi påberåber os ikke en generel momsfritagelse for almindelige lagervarer uden personligt præg.
Art. 5 - Fortrydelsesret og dens udelukkelse
5.1. Ved fjernsalg har en forbruger som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, jf. forbrugeraftaleloven.
5.2. Fortrydelsesretten er udelukket for Særfremstillede Smykker. Det følger af § 18, stk. 2, nr. 3, i forbrugeraftaleloven, hvorefter fortrydelsesretten ikke gælder for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Vores mindesmykker fremstilles efter dine specifikationer og af det materiale, du indsender, og er derfor omfattet af denne undtagelse.
5.3. Ved afgivelsen af bestillingen anerkender og accepterer du, at du for et Særfremstillet Smykke mister fortrydelsesretten, når produktionen påbegyndes. Vi oplyser dig om dette, før din bestilling bliver bindende.
5.4. Almindeligt Tilbehør uden Indsendt Materiale og uden personliggørelse er ikke omfattet af denne undtagelse. For sådanne varer har du den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. Fristen løber fra den dag, du eller en af dig angivet person, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Du kan udøve fortrydelsesretten ved at give os en utvetydig erklæring herom, for eksempel pr. e-mail til [email protected], eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, der er gengivet sidst i disse betingelser. Returneringen sker til: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen.
5.5. Ved rettidig fortrydelse af et køb af Almindeligt Tilbehør tilbagebetaler vi de modtagne beløb, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret at have returneret den. Du afholder de direkte omkostninger ved returnering og hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
5.6. Nærmere oplysninger om returnering og fortrydelse findes i vores Returnerings- og Fortrydelsespolitik.
Art. 6 - Lovbestemte mangelsbeføjelser
6.1. Uafhængigt af fortrydelsesretten har du de lovbestemte mangelsbeføjelser efter købeloven og forbrugeraftaleloven. Du kan således klage over mangler ved varen i op til 24 måneder fra leveringen (reklamationsret).
6.2. Hvis varen lider af en mangel, har du efter de gældende regler ret til afhjælpning, omlevering, et passende afslag i prisen eller ophævelse af købet, alt efter omstændighederne. En vare er mangelfuld, hvis den ikke svarer til det aftalte, ikke har den kvalitet eller egenskaber, du med rette kan forvente, eller ikke er egnet til det formål, den er bestemt til.
6.3. Disse lovbestemte mangelsbeføjelser berøres ikke af, at fortrydelsesretten er udelukket for Særfremstillede Smykker. Reklamationsretten gælder fuldt ud, også når et smykke er særfremstillet eller personliggjort.
6.4. Reklamation rettes til [email protected] med angivelse af Ordrekoden. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger ved returnering af en mangelfuld vare.
Art. 7 - Betaling
7.1. Betaling sker via Stripe med kort og lokale betalingsmetoder. Beløbet opkræves efter den valgte betalingsmetode.
7.2. For Særfremstillede Smykker går produktionen i gang, når betalingen er gennemført, og dit materiale er modtaget på værkstedet.
7.3. Alle beløb opkræves i danske kroner (DKK).
Art. 8 - Levering
8.1. Levering sker med DHL Express, internationalt, fra værkstedet i Szczecin, Polen. Forsendelsen er forsikret.
8.2. Den sædvanlige fremstillingstid på 3-6 uger er produktionstid og ligger før forsendelsen. Den samlede leveringstid omfatter således både fremstilling og forsendelse.
8.3. For Særfremstillede Smykker rejser det Indsendte Materiale begge veje: fra dig til værkstedet og - for den uanvendte rest - tilbage til dig.
8.4. De endelige fragtomkostninger vises ved bestillingen. Eventuelle told- eller afgiftsbeløb ved grænseoverskridende levering håndteres som angivet i Art. 4.
8.5. Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en af dig angivet person, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Art. 9 - Reklamationer og henvendelser
9.1. Hvis noget ikke er, som det skal være, vil vi gerne høre fra dig. Du kan kontakte os pr. e-mail på [email protected] med angivelse af din Ordrekode.
9.2. Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse og svarer dig med omtanke. Vi er opmærksomme på, at en henvendelse kan vedrøre et forhold, der betyder meget for dig, og vi behandler både fremstillingstiden på 3-6 uger og ethvert spørgsmål om det Indsendte Materiale med den nødvendige hensyntagen.
9.3. Vi søger altid først at finde en løsning i dialog med dig. Denne interne behandling af din henvendelse går forud for en eventuel henvisning til alternativ tvistløsning (se Art. 13).
Art. 10 - Ansvar for indsendt materiale
10.1. Det Indsendte Materiale håndteres med størst mulig omhu. Det identificeres under din Ordrekode, opbevares sikkert, og adgangen er begrænset til bemyndigede medarbejdere. Transporten med DHL Express er forsikret.
10.2. Vi er ansvarlige for tab eller beskadigelse af det Indsendte Materiale, mens det er i vores varetægt, efter de almindelige erstatningsregler. Vi er bevidste om, at aske og biologisk materiale er uerstatteligt, og vi tilrettelægger hele forløbet derefter.
10.3. Skulle det indsendte materiale ikke være tilstrækkeligt til at fremstille det valgte smykke, kontakter vi dig, før vi går videre, så du kan tage stilling til mulighederne.
10.4. Den uanvendte rest af dit materiale returneres altid til dig, medmindre du udtrykkeligt har bedt os om at tilintetgøre den på forsvarlig vis. Du kan til enhver tid anmode om at få dit materiale returneret eller tilintetgjort.
Art. 11 - Ansvarsbegrænsning
11.1. Vores ansvar følger de almindelige regler i dansk ret. Vi begrænser ikke vores ansvar i videre omfang, end loven tillader.
11.2. Vi udelukker eller begrænser ikke vores ansvar for tab forvoldt ved død eller personskade som følge af uagtsomhed, for svig, for tilsidesættelse af dine ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder eller i øvrigt, hvor ansvar ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.
11.3. Ud over de tilfælde, der er nævnt i pkt. 11.2, er vi ansvarlige for påregneligt tab i overensstemmelse med de gældende forbrugerregler. Vi fraskriver os ikke ethvert ansvar.
Art. 12 - Lovvalg
12.1. Køb foretaget via keepmoments.dk er underlagt dansk ret.
12.2. Du bevarer under alle omstændigheder de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted. Intet i disse betingelser kan fratage dig de rettigheder, som ufravigelig lovgivning giver dig.
Art. 13 - Tvistløsning
13.1. Vi løser altid helst en uenighed i dialog med dig. Kontakt os derfor først på [email protected], så vi sammen kan forsøge at finde en løsning. Denne interne behandling går forud for enhver henvendelse til et tvistløsningsorgan.
13.2. Hvis vi ikke når frem til en løsning, har du som forbruger ret til at få din klage behandlet ved alternativ tvistløsning i overensstemmelse med direktiv 2013/11/EU. I Danmark kan du indbringe en klage for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, og din sag kan herefter eventuelt behandles af Forbrugerklagenævnet. Klage kan indgives via Nævnenes Hus.
13.3. Hvis du har bopæl i et andet EU- eller EØS-land, kan du desuden henvende dig til et godkendt alternativt tvistløsningsorgan i dit eget land.
Art. 14 - Afsluttende bestemmelser
14.1. Hvis en bestemmelse i disse betingelser er eller bliver ugyldig eller ikke kan håndhæves, berører det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
14.2. Vi kan ændre disse betingelser. For en konkret bestilling gælder den version, der var offentliggjort på bestillingstidspunktet.
14.3. Hvis vi i et enkelt tilfælde undlader at håndhæve en rettighed efter disse betingelser, indebærer det ikke et afkald på den pågældende rettighed.
14.4. Disse betingelser udgør sammen med ordrebekræftelsen den samlede aftale om dit køb. Intet heri begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder.
14.5. Aftalesproget er dansk. Vores behandling af dine personoplysninger er beskrevet i vores Privatlivspolitik, og brugen af cookies er beskrevet i vores Cookiepolitik. Nærmere oplysninger om returnering og fortrydelse findes i vores Returnerings- og Fortrydelsespolitik.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret ved køb af Almindeligt Tilbehør uden indsendt materiale og uden personliggørelse.)
Til: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen, e-mail: [email protected]
Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () købsaftale om følgende varer ()/levering af følgende tjenesteydelse (*):
- Bestilt den ()/modtaget den (): ________
- Ordrekode: ________
- Forbrugerens navn: ________
- Forbrugerens adresse: ________
- Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ________
- Dato: ________
(*) Det ikke relevante overstreges.
Sælger
KEEP MOMENTS LTD Privat selskab med begrænset ansvar (private company limited by shares), stiftet i England og Wales Registreringsnummer hos Companies House: 11909402 Registreret hjemsted: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Storbritannien Driftsadresse (returnering, håndtering af indsendt materiale og forsendelse): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen Direktør: Michał Jerzy Lew E-mail: [email protected] Telefon: +48 731 850 700
Sidst opdateret: 15. juni 2026.