Antes de realizar su pedido
¿Qué materiales aceptan?
Trabajamos con cenizas, cabello, pelo, huellas dactilares, escritura a mano y huellas de patas. Cada uno de estos materiales puede incorporarse en la pieza elegida, sellado en el metal y llevado siempre consigo. Si no está seguro de si su material es adecuado, no dude en contactarnos antes de realizar el pedido.
¿Cuánto material necesito enviar?
Para las cenizas, aproximadamente cinco gramos son suficientes para la mayoría de las piezas. Para el cabello o el pelo, un mechón de unos cuatro centímetros es suficiente. Las huellas dactilares y la escritura a mano se capturan durante el proceso de pedido, por lo que no se requiere ninguna muestra física para estos. Le guiaremos con claridad en cada paso.
¿Y si solo tengo una cantidad muy pequeña de cenizas?
Incluso una cantidad muy pequeña suele ser suficiente. Le pedimos que nos contacte antes de realizar el pedido para que podamos asesorarle sobre qué piezas son posibles y asegurarnos de que nada se desperdicie ni se pierda. Cada rastro se trata con el máximo cuidado.
¿Qué metales y acabados están disponibles?
Trabajamos con plata de ley 925, baño de oro de 24 quilates, baño de oro rosa y oro macizo de 14 o 18 quilates. La elección correcta depende de su pieza y sus preferencias. Cada opción mantiene el mismo estándar de artesanía.
¿Puedo añadir una inscripción?
Sí. Un nombre, una fecha, una palabra que pertenece solo a usted y a la persona que lleva consigo, grabada en el metal a mano. Las opciones de personalización se muestran durante el proceso de pedido.
Después de su pedido
¿Cómo funciona el proceso tras realizar el pedido?
Tras la confirmación de su pedido, le enviamos una etiqueta de envío prepagada y un pequeño contenedor seguro para sus materiales. Una vez recibidos, sus materiales se registran en nuestro taller con un código de referencia único y nunca abandonan nuestra custodia. Le mantenemos informado en cada etapa de la producción, desde la primera formación de la piedra hasta la inspección personal de Kasia antes del envío.
¿Cuánto tiempo tarda la producción?
Nuestro tiempo de producción estándar es de aproximadamente diez semanas desde la fecha de recepción de sus materiales. Cada pieza se fabrica a mano y pasa por varias etapas de control de calidad. Le agradecemos su paciencia y le mantendremos informado durante todo el proceso.
¿Qué ocurre con los materiales que no se utilizan?
Cualquier ceniza, cabello o pelo no utilizado se le devuelve cuidadosamente junto con su joya terminada. Nada de lo que pertenece a su ser querido se desecha.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Enviamos a todos los países por DHL Express, con un enlace de seguimiento enviado por correo electrónico en cuanto su paquete sale de nuestro taller. Su pieza viaja de forma segura, asegurada y con todo el cuidado en su embalaje.
Sobre nuestras joyas
¿Es permanente la piedra conmemorativa?
Sí. La piedra conmemorativa o la perla se sella en la montura durante la producción y se convierte en parte permanente de la pieza. El material en su interior no se degradará, no se decolorará ni se aflojará con el tiempo. Está hecha para lucirse y conservarse toda una vida.
¿Qué longitudes de cadena están disponibles para los collares?
Las cadenas para collares están disponibles en 41 cm, 45 cm y 51 cm. Algunas piezas en oro macizo están disponibles en 41 cm y 45 cm. La longitud preferida puede seleccionarse durante el proceso de pedido.
¿Puedo encargar una joya para una mascota?
Por supuesto. Creamos joyas conmemorativas para mascotas queridas con el mismo cuidado y respeto que dedicamos a cada memorial humano. Se aceptan cenizas, pelo y huellas de patas. Su compañero merece ser recordado con la misma ternura.
Devoluciones y piezas personalizadas
¿Puedo devolver o cambiar mi pieza?
Dado que cada pieza de Keep Moments se fabrica de forma individual, con sus propios materiales sellados en su interior, no puede devolverse ni ofrecerse a otra persona. Este no es un artículo comercial estándar. Sin embargo, si hay un defecto en la piedra o la montura, contáctenos y haremos todo lo posible por solucionarlo. Respaldamos la calidad de nuestro trabajo.
¿Qué sucede si mi pieza está dañada después de recibirla?
Le pedimos que nos contacte lo antes posible si detecta algún problema. Evaluamos cada caso de forma individual y, cuando el defecto es de nuestra parte, reparamos o reemplazamos la pieza. Cada pedido incluye instrucciones de cuidado y un paño suave para pulir.
Cuidado y mantenimiento
¿Cómo debo cuidar mi joya?
Mantenga su pieza alejada de perfumes, lacas para el cabello, productos de limpieza y el contacto prolongado con el agua. Quítesel antes de nadar, bañarse o hacer ejercicio. Púlala suavemente con el paño suave proporcionado y guárdela en el estuche cuando no la use. Con este cuidado, su pieza permanecerá tan hermosa como el día en que llegó.
¿Puedo limpiar la pieza en casa?
Un suave pasado con el paño incluido en su pedido es todo lo necesario para el cuidado diario. Evite limpiadores ultrasónicos, paños abrasivos y baños químicos para la plata, ya que pueden dañar la superficie y la montura. Si su pieza necesita un cuidado más profundo, contáctenos antes de intentar cualquier limpieza en casa.