Vendedor: KEEP MOMENTS LTD - Sociedad de responsabilidad limitada (private company limited by shares), constituida en Inglaterra y Gales. Número de registro en Companies House: 11909402. Domicilio social: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, Londres, W1W 5PF, Reino Unido. Dirección operativa (devoluciones, tratamiento del material confiado y expedición): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia. Administrador: Michał Jerzy Lew. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono: +48 731 850 700.
Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la venta de joyería conmemorativa hecha a medida a través del sitio web keepmoments.es. Le rogamos que las lea con detenimiento antes de realizar su pedido. Comprendemos que muchos de nuestros encargos se realizan en circunstancias de pérdida o de gran significado personal; por ello redactamos estas Condiciones con la mayor claridad posible, para que sepa con exactitud cómo trabajamos con el material que nos confía y qué derechos le asisten.
1. Ámbito de aplicación y definiciones
1.1. Estas Condiciones constituyen el contrato entre KEEP MOMENTS LTD (en adelante, "nosotros", "nos" o el "Vendedor") y la persona que realiza un pedido (en adelante, "usted" o el "Cliente") para la compra de joyería conmemorativa a través del sitio web keepmoments.es.
1.2. Estas Condiciones se dirigen al Cliente que actúa como consumidor, es decir, como persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
1.3. La versión de las Condiciones aplicable a su pedido es la que se encuentre publicada en el sitio web en el momento en que usted realiza dicho pedido. Le facilitamos estas Condiciones en un soporte duradero junto con la confirmación del pedido, de modo que pueda conservarlas y consultarlas.
1.4. A los efectos de estas Condiciones, se entiende por: - Pieza Personalizada: cualquier joya fabricada a medida a partir del material que usted nos confía o conforme a sus especificaciones (por ejemplo, con grabado, retrato o cualquier otro elemento de personalización). Constituye el producto principal de KEEPMOMENTS. - Material Confiado: el material que usted nos remite para su integración en una Pieza Personalizada, a saber: cenizas de cremación (humanas o de animales de compañía), cabello o pelo, leche materna, flores o tejido (por ejemplo, un fragmento de un vestido de novia) y cordón umbilical. - Código de Pedido: el identificador único que asignamos a cada pedido y que utilizamos para mantener su Material Confiado identificado e individualizado en todo momento. - Accesorio Estándar: un artículo de stock sin Material Confiado y sin personalización alguna (por ejemplo, una cadena adicional simple vendida por separado).
2. Productos conmemorativos a medida y proceso de envío del material
2.1. Cada Pieza Personalizada se elabora a mano en nuestro taller de Szczecin (Polonia), a partir del Material Confiado que usted nos remite por correo postal. Tras realizar su pedido, recibirá instrucciones sobre cómo enviarnos el material de forma segura.
2.2. Desde el momento de su recepción, su Material Confiado se identifica mediante el Código de Pedido y se asocia exclusivamente a su encargo. Se almacena de forma segura y el acceso queda restringido únicamente al personal autorizado del taller. El material se utiliza solo para elaborar la pieza que usted ha encargado.
2.3. El plazo de producción es de 3 a 6 semanas, dado que cada pieza se fabrica a mano de forma individual. Este plazo corresponde a la elaboración de la pieza y es previo a la expedición. La fabricación comienza una vez recibido su Material Confiado y confirmado el pedido.
2.4. Una vez finalizada, la pieza se expide mediante DHL Express desde nuestro taller de Szczecin. El transporte se realiza de forma asegurada.
2.5. El material no utilizado se le devuelve siempre. Salvo que usted nos indique expresamente otra cosa, le remitimos junto con su pieza el remanente de Material Confiado que no haya sido necesario para la elaboración. Únicamente destruimos el material sobrante de forma segura cuando usted nos lo solicita de manera expresa. Usted puede solicitar en cualquier momento la devolución o la destrucción de su material.
2.6. Somos conscientes de que las cenizas y el material biológico que usted nos confía son irremplazables. Por ello aplicamos el mayor nivel de cuidado en su manipulación, conservación y transporte. La responsabilidad por la pérdida o el deterioro del Material Confiado mientras se encuentra bajo nuestra custodia se regula en la cláusula 10.
2.7. Si, una vez recibido el material, comprobamos que la cantidad confiada resulta insuficiente para elaborar la pieza encargada, nos pondremos en contacto con usted antes de continuar, para acordar cómo proceder. No procederemos con la fabricación de un modo que comprometa la integridad de su material sin su conocimiento.
3. Formalización del contrato
3.1. La presentación de los productos en el sitio web constituye una invitación a contratar. Al cursar su pedido, usted nos formula una oferta de compra.
3.2. El contrato queda perfeccionado cuando aceptamos su oferta, lo que comunicamos mediante un correo electrónico de confirmación del pedido. La recepción automática de un acuse de recibo del pedido no constituye, por sí sola, la aceptación de su oferta.
3.3. En el caso de las Piezas Personalizadas, la fabricación se inicia una vez que hemos recibido su Material Confiado y confirmado el pedido.
3.4. Antes de quedar vinculado por su pedido, usted recibe la información precontractual exigida por la normativa de consumo, incluida la relativa a la exclusión del derecho de desistimiento para las Piezas Personalizadas (cláusula 5).
3.5. El contrato puede celebrarse en español. Conservamos su pedido y nos referimos a él mediante el Código de Pedido. Le facilitamos estas Condiciones y la confirmación de su pedido en un soporte duradero.
4. Precios
4.1. Los precios indicados en el sitio web son el precio final a pagar. El importe neto coincide con el importe bruto: no se añade ni se desglosa ningún IVA. Al Cliente no se le repercute en ningún caso el IVA.
4.2. Esta circunstancia obedece a la naturaleza de nuestros productos. Las Piezas Personalizadas son productos hechos a medida elaborados a partir del material que el propio Cliente confía, y cada pieza es un ejemplar único, una obra elaborada de forma individual e irrepetible (única, 1/1), realizada conforme a las especificaciones de ese Cliente concreto a partir de su propio Material Confiado. Este conjunto de circunstancias, a saber, el carácter de producto hecho a medida, la elaboración a partir del Material Confiado por el Cliente y la condición de pieza única e irrepetible (1/1), constituye la base sobre la que no se repercute el IVA. KEEP MOMENTS LTD no está dada de alta a efectos del IVA.
4.3. El vendedor de cada pedido es KEEP MOMENTS LTD. Toda factura o recibo correspondiente a un pedido se emite por KEEP MOMENTS LTD sin IVA: no figura en ella ninguna línea de IVA ni ningún importe de IVA. Al Cliente no se le cobra IVA y este no se muestra en ningún concepto.
4.4. En el caso de los Accesorios Estándar (artículos de stock sin Material Confiado y sin personalización), su tratamiento es el de mercancías ordinarias. Los precios mostrados son el precio final a pagar; cualquier impuesto o derecho de aduana que pudiera resultar aplicable a los envíos transfronterizos se indica en el proceso de compra o se asume conforme a las reglas que resulten de aplicación.
4.5. Todos los precios se expresan en euros (EUR).
5. Derecho de desistimiento y su exclusión
5.1. Con carácter general, en las ventas a distancia el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
5.2. No obstante, este derecho de desistimiento no resulta aplicable a las Piezas Personalizadas. De conformidad con el artículo 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), queda excluido el derecho de desistimiento respecto del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Nuestras Piezas Personalizadas, elaboradas a partir del Material Confiado y según sus indicaciones, se encuentran comprendidas en este supuesto de exclusión.
5.3. Al realizar un pedido de una Pieza Personalizada, usted reconoce y acepta expresamente, antes de quedar vinculado por el contrato, que pierde el derecho de desistimiento una vez que comenzamos la fabricación de su pieza. Esta aceptación previa es condición para que la exclusión surta efecto y se recaba en el momento del pedido.
5.4. Los Accesorios Estándar (artículos de stock sin Material Confiado y sin personalización) sí conservan el derecho de desistimiento de 14 días naturales. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Para ejercer el desistimiento respecto de un Accesorio Estándar, basta con que nos comunique su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a [email protected] o a la dirección de devoluciones Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia. Puede utilizar el formulario modelo que figura al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
5.5. En caso de desistimiento válido respecto de un Accesorio Estándar, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en todo plazo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tengamos conocimiento de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que usted acredite su devolución. Usted deberá devolvernos el bien sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su desistimiento, asumiendo el coste directo de la devolución.
5.6. La devolución de los bienes, en los supuestos en que proceda, se realiza a la siguiente dirección: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia.
6. Garantía legal de conformidad
6.1. Con independencia de lo dispuesto en la cláusula 5, usted conserva en su integridad los derechos que la normativa le reconoce en materia de conformidad de los bienes. Estos derechos no se ven afectados por la exclusión del derecho de desistimiento aplicable a las Piezas Personalizadas.
6.2. Respondemos de la falta de conformidad de los bienes con el contrato conforme a la garantía legal prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, los bienes deben ajustarse a la descripción facilitada, ser aptos para el uso al que ordinariamente se destinan bienes del mismo tipo y presentar la calidad y características que cabe esperar de ellos.
6.3. Si su pieza presenta una falta de conformidad, usted tiene derecho a la subsanación de dicha falta, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el alcance que la normativa establece. Para hacer valer estos derechos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en [email protected], indicando su Código de Pedido.
7. Pago
7.1. El pago se efectúa mediante tarjeta y otros métodos de pago locales a través de Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago. El cargo se realiza según el método de pago que usted elija.
7.2. En el caso de las Piezas Personalizadas, la fabricación procede una vez efectuado el pago y recibido el Material Confiado.
7.3. Todos los importes se expresan y se cobran en euros (EUR).
8. Entrega
8.1. Los pedidos se expiden mediante DHL Express desde nuestro taller de Szczecin (Polonia), con transporte asegurado y alcance internacional.
8.2. El plazo de producción de 3 a 6 semanas corresponde a la elaboración a mano de la pieza y es previo a la expedición; no debe confundirse con el plazo de transporte. La pieza se envía una vez finalizada su fabricación.
8.3. En el caso de las Piezas Personalizadas, el Material Confiado viaja en ambos sentidos: de usted a nuestro taller y, posteriormente, de vuelta a usted junto con la pieza, incluido el remanente no utilizado.
8.4. Los gastos de envío aplicables se indican durante el proceso de compra. Cualquier derecho de aduana que pudiera resultar aplicable a las entregas transfronterizas se gestiona conforme a lo previsto en la cláusula 4.
8.5. El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite a usted cuando usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
9. Reclamaciones
9.1. Si en algún momento no queda satisfecho con su pieza, con nuestro servicio o con cualquier aspecto de su pedido, puede comunicárnoslo por correo electrónico en [email protected], indicando su Código de Pedido. Atendemos cada reclamación con la atención y el cuidado que el contexto requiere.
9.2. Acusaremos recibo de su reclamación y le daremos respuesta dentro de un plazo razonable, buscando siempre una solución adecuada. Tanto las cuestiones relativas al plazo de producción de 3 a 6 semanas como cualquier incidencia relacionada con su material se tratan con la debida sensibilidad.
9.3. Este procedimiento interno de reclamación es previo a cualquier recurso a un sistema de resolución alternativa de litigios (cláusula 13).
10. Responsabilidad sobre el material confiado
10.1. Manipulamos su Material Confiado con el mayor nivel de cuidado. Se identifica mediante el Código de Pedido, se almacena de forma segura, el acceso queda restringido al personal autorizado del taller y el transporte se realiza de forma asegurada mediante DHL Express.
10.2. Reconocemos con honestidad que las cenizas y el material biológico son irremplazables. Por ello, no podemos garantizar lo imposible; lo que sí asumimos es el compromiso de aplicar el estándar de cuidado más alto en todas las fases del proceso.
10.3. Respondemos de la pérdida o el deterioro del Material Confiado que se produzca mientras dicho material se encuentre bajo nuestra custodia. Esta responsabilidad se valora conforme a la normativa de consumo aplicable y no excluye los derechos que la ley le reconoce.
10.4. Si, recibido el material, comprobamos que la cantidad resulta insuficiente para elaborar su pieza, se lo comunicaremos antes de continuar, conforme a lo previsto en la cláusula 2.7. En cualquier caso, el remanente no utilizado se le devuelve, salvo instrucción expresa en contrario.
11. Responsabilidad general
11.1. Respondemos de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de nuestras obligaciones conforme a la normativa aplicable.
11.2. No limitamos ni excluimos nuestra responsabilidad en ningún caso en que la ley no lo permita. En particular, no excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por los daños causados a la vida, la integridad física o la salud de las personas derivados de una acción u omisión negligente, por dolo, ni por el incumplimiento de los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo.
11.3. Fuera de los supuestos anteriores, nuestra responsabilidad se circunscribe a los daños previsibles y directamente derivados del incumplimiento, en la medida en que lo permita la normativa de consumo aplicable.
11.4. Ninguna disposición de estas Condiciones puede interpretarse en el sentido de excluir o restringir los derechos imperativos que la normativa de consumo le reconoce como consumidor.
12. Ley aplicable
12.1. El presente contrato se rige por la legislación española en materia de protección de los consumidores y usuarios, cuyas disposiciones imperativas resultan de aplicación a su pedido.
12.2. En todo caso, usted conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de protección de los consumidores de su lugar de residencia habitual. Ninguna cláusula de estas Condiciones le priva de dicha protección.
13. Resolución de litigios
13.1. Antes de acudir a cualquier otra vía, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos buscar conjuntamente una solución amistosa. El procedimiento interno de reclamación descrito en la cláusula 9 es siempre el primer paso.
13.2. Si no fuera posible alcanzar una solución de este modo, usted tiene derecho, como consumidor, a recurrir a un sistema de resolución alternativa de litigios de consumo, conforme a la Directiva 2013/11/UE y a la normativa española que la desarrolla. En España, puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo a través de las Juntas Arbitrales de Consumo competentes en su lugar de residencia, sistema de carácter gratuito al que puede dirigir su solicitud de arbitraje de consumo.
13.3. La sumisión al Sistema Arbitral de Consumo es voluntaria para ambas partes; le facilitamos esta información para su conocimiento y a fin de que pueda ejercer los derechos que le asisten.
14. Disposiciones finales
14.1. Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que continuarán siendo plenamente aplicables.
14.2. Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre publicada en el sitio web en el momento de su realización; las modificaciones posteriores no afectan a los pedidos ya formalizados.
14.3. El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer un derecho derivado de estas Condiciones no supone una renuncia al mismo.
14.4. Estas Condiciones, junto con la información facilitada durante el proceso de compra y la confirmación de su pedido, integran el acuerdo entre las partes, sin que ello pueda excluir ni limitar los derechos imperativos que le reconoce la normativa de consumo.
14.5. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se rige por nuestra Política de Cookies. Las condiciones de devolución y, en su caso, de desistimiento se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Desistimiento. Estas Condiciones se han celebrado en lengua española.
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato respecto de un Accesorio Estándar - artículo de stock sin material confiado y sin personalización. Este formulario no resulta aplicable a las Piezas Personalizadas, cuyo derecho de desistimiento queda excluido conforme a la cláusula 5.)
A la atención de KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia; correo electrónico: [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Bien pedido: ________
- Pedido el / recibido el: ________
- Código de Pedido: ________
- Nombre del consumidor: ________
- Domicilio del consumidor: ________
- Fecha: ________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________
Identificación del vendedor
KEEP MOMENTS LTD Sociedad de responsabilidad limitada (private company limited by shares), constituida en Inglaterra y Gales. Número de registro en Companies House: 11909402. Domicilio social: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, Londres, W1W 5PF, Reino Unido. Dirección operativa (devoluciones, tratamiento del material confiado y expedición): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia. Administrador: Michał Jerzy Lew. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono: +48 731 850 700.
Última actualización: 15 de junio de 2026.