En KEEPMOMENTS, cada joya se elabora a mano, por encargo, a partir del material que usted nos confía. Esta naturaleza personalizada determina cómo se aplican los derechos de devolución y de desistimiento. La presente política le explica con precisión qué es lo que se aplica a su pedido, según el tipo de artículo de que se trate, y cómo ejercer los derechos que le corresponden.
Distinguimos dos categorías de productos, sujetas a reglas diferentes. El resto de este documento trata cada categoría por separado.
1. Ámbito de aplicación: dos categorías de productos
Categoría A - productos personalizados o confeccionados a partir del material que usted nos confía. Se trata de toda joya elaborada para usted a partir de un material que nos envía (cenizas de cremación humanas o de animales, cabello o pelo, leche materna, flores o tejido, cordón umbilical), así como de toda joya que lleve un grabado, un retrato u otra personalización. Ejemplos: un colgante que contiene cenizas, cabello o leche materna; una pieza grabada con un nombre o una fecha; una joya realizada a partir de un retrato. Estas piezas están excluidas del derecho de desistimiento (véase la sección 2).
Categoría B - accesorios estándar. Se trata de un artículo de stock vendido por separado, sin ningún material confiado y sin ninguna personalización, por ejemplo una cadena de repuesto sencilla comprada de forma independiente. Estos artículos se rigen por el derecho legal de desistimiento de catorce días (véase las secciones 3 a 5).
Si su pedido incluye a la vez una pieza de la categoría A y un accesorio de la categoría B, cada artículo sigue el régimen que le es propio.
2. Categoría A - productos personalizados o confeccionados a partir del material confiado: ausencia de derecho de desistimiento
Los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, así como las piezas realizadas a partir del material que usted nos envía (cenizas, cabello o pelo, leche materna, flores o tejido, cordón umbilical), están excluidos del derecho de desistimiento en aplicación del artículo 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Al elaborarse cada pieza de forma individual para usted, a partir del material que nos confía, no puede ser ni devuelta ni revendida.
Conforme a la ley, usted reconoce y acepta, en el momento de realizar el pedido y antes de que este resulte vinculante, la pérdida del derecho de desistimiento respecto de estas piezas. Esta información se le facilita antes de la celebración del contrato, lo que hace efectiva la exclusión.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a ninguno de sus derechos legales en caso de defecto. La garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU sigue aplicándose plenamente (véase la sección 7).
3. Categoría B - accesorios estándar: derecho de desistimiento de catorce días
Para un accesorio estándar de la categoría B (artículo de stock sin material confiado y sin personalización), usted dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin más gastos que los previstos en la sección 5.
El plazo de catorce días se computa desde el día en que usted, o un tercero por usted designado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Cuando los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de los artículos.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento (categoría B)
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:
- por correo electrónico a [email protected]; o
- por correo postal a la dirección de devoluciones: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia.
Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de este documento, pero no es obligatorio: es válida cualquier otra declaración que exprese de forma inequívoca su voluntad de desistir.
Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que usted nos remita su declaración antes de que venza el plazo de catorce días.
5. Consecuencias del desistimiento (categoría B): reembolso y devolución
En caso de desistimiento relativo a un accesorio de la categoría B, le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas por dicho artículo. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario, y sin que ello le suponga ningún gasto adicional. Nuestros precios son precios finales; el importe reembolsado corresponde exactamente al precio pagado.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a aquel en que tengamos conocimiento de su decisión de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo, o hasta que usted nos presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Usted deberá devolvernos o entregarnos el artículo sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Los costes directos de devolución del artículo corren a su cargo. La dirección de devolución es: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia.
Solo será usted responsable de la disminución de valor del artículo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
6. Devolución y tratamiento del material no utilizado
Sea cual sea la categoría de su pedido, e independientemente de cualquier derecho de desistimiento, el material que usted nos haya confiado y que no se haya utilizado se le devuelve siempre. Esta disposición se aplica también a las piezas de la categoría A.
El material confiado se identifica en cada etapa mediante el código de su pedido, de modo que nunca se confunde con el de otro cliente. Todo remanente no utilizado se le devuelve por DHL Express, mediante envío asegurado. El material solo se destruye de forma segura si usted nos lo solicita expresamente. Usted puede en todo momento solicitar la devolución o la destrucción del material que le pertenece.
Tratamos el material confiado con el mayor cuidado. Se conserva de forma segura, su acceso queda reservado al personal autorizado de nuestro taller, y se utiliza únicamente para realizar la pieza encargada. Dado que las cenizas y el material biológico son por su propia naturaleza irreemplazables, gestionamos cada envío con el fin de proteger aquello que es importante para usted; el transporte, en ambos sentidos, se realiza por DHL Express asegurado.
7. Defectos, conformidad y reclamaciones
La exclusión del derecho de desistimiento para las piezas de la categoría A no afecta a ninguno de sus derechos legales. Usted disfruta plenamente de la garantía legal de conformidad reconocida en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007), para todos los artículos, pertenezcan a la categoría A o a la categoría B. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega de bienes, en los términos previstos por la legislación española de consumo.
Si un artículo presenta un defecto o una falta de conformidad, puede comunicárnoslo por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la dirección de devolución indicada más abajo. Examinaremos su solicitud y le daremos respuesta conforme a la ley aplicable: según el caso, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso, en las condiciones previstas por el derecho de consumo.
Al elaborarse nuestras piezas a mano, el plazo de fabricación es de tres a seis semanas. Tramitamos cada reclamación con cuidado y atención, teniendo en cuenta dicho plazo y el carácter irreemplazable del material que usted nos confía.
8. Resolución de litigios y arbitraje de consumo
Antes de iniciar cualquier procedimiento de resolución de litigios, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para buscar una solución amistosa. Le rogamos que nos dirija previamente una reclamación por escrito a KEEP MOMENTS LTD, por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada más abajo, con el fin de que podamos atender su solicitud directamente.
Como consumidor, usted tiene derecho a recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. En España, los conflictos de consumo pueden someterse al Sistema Arbitral de Consumo, a través de las Juntas Arbitrales de Consumo competentes, que ofrece una vía extrajudicial, gratuita y vinculante para la resolución de las controversias entre consumidores y empresas. El sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo es voluntario para ambas partes; KEEP MOMENTS LTD no está adherida con carácter previo a una junta arbitral determinada ni está obligada a participar en dicho procedimiento, pero examinará de buena fe cualquier solicitud que se le dirija. El recurso a la resolución alternativa de litigios no le impide acudir a los tribunales competentes.
9. Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato relativo a un accesorio estándar de la categoría B, es decir, un artículo sin material confiado y sin personalización. Este formulario no se aplica a las piezas personalizadas o realizadas a partir de material confiado, que están excluidas del derecho de desistimiento.)
A la atención de: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia; correo electrónico: [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Descripción del bien: ________
- Pedido el / recibido el: ________
- Nombre del consumidor o consumidores: ________
- Domicilio del consumidor o consumidores: ________
- Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel): ________
- Fecha: ________
Vendedor
KEEP MOMENTS LTD Sociedad limitada por acciones, constituida en Inglaterra y Gales, inscrita en el registro Companies House con el número 11909402.
Domicilio social: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, Londres, W1W 5PF, Reino Unido Devoluciones, tratamiento del material confiado y expedición: Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia
Esta dirección en Polonia constituye nuestro establecimiento en la Unión Europea y el punto de contacto para las personas interesadas residentes en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo en lo relativo a las cuestiones que son objeto de la presente política.
Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +48 731 850 700 Administrador: Michał Jerzy Lew
Última actualización: 15 de junio de 2026