Prima di ordinare
Quali materiali accettate?
Lavoriamo con ceneri, capelli, pelo, impronte digitali, calligrafie e impronte delle zampe. Ognuno di questi materiali può essere incorporato nel pezzo scelto, sigillato nel metallo e portato sempre con sé. Se non è sicuro che il suo materiale sia adatto, non esiti a contattarci prima di effettuare l'ordine.
Quanta quantità di materiale devo inviare?
Per le ceneri sono sufficienti circa cinque grammi. Per capelli o pelo basta una ciocca di circa quattro centimetri. Le impronte digitali e le calligrafie vengono acquisite durante il processo d'ordine, quindi non è necessario inviare alcun campione fisico per questi. La guideremo in ogni fase con chiarezza.
E se ho solo una quantità molto piccola di ceneri?
Anche una quantità molto piccola è spesso sufficiente. La preghiamo di contattarci prima di ordinare, così potremo consigliarla su quali pezzi sono realizzabili e garantire che nulla vada perso. Ogni traccia è trattata con la massima cura.
Quali metalli e finiture sono disponibili?
Lavoriamo con argento sterling 925, placcatura in oro 24 carati, placcatura in oro rosa e oro massiccio a 14 o 18 carati. La scelta giusta dipende dal pezzo e dalle sue preferenze. Ogni opzione mantiene lo stesso standard di artigianalità.
Posso aggiungere un'incisione?
Sì. Un nome, una data, una parola che appartiene solo a lei e alla persona che porta con sé, impressa nel metallo a mano. Le opzioni di personalizzazione sono disponibili durante il processo d'ordine.
Dopo l'ordine
Come funziona il processo dopo aver effettuato l'ordine?
Dopo la conferma dell'ordine, le invieremo un'etichetta di spedizione prepagata e un piccolo contenitore sicuro per i suoi materiali. Una volta ricevuti, i suoi materiali vengono registrati nel nostro atelier con un codice di riferimento unico e non lasciano mai la nostra custodia. La aggiorniamo ad ogni fase della produzione, dalla prima formazione della pietra al controllo personale di Kasia prima della spedizione.
Quanto tempo richiede la produzione?
Il nostro tempo di produzione standard è di circa dieci settimane dalla data di ricezione dei suoi materiali. Ogni pezzo è realizzato a mano e passa attraverso diverse fasi di controllo qualità. La ringraziamo per la sua pazienza e la terremo informata durante tutto il processo.
Cosa succede ai materiali non utilizzati?
Qualsiasi cenere, capello o pelo non utilizzato viene restituito con cura insieme al suo gioiello finito. Nulla di ciò che appartiene alla persona amata viene scartato.
Spedite anche all'estero?
Sì. Spediamo in tutti i paesi tramite DHL Express, con un link di tracciamento inviato via email non appena il suo pacco lascia il nostro atelier. Il suo pezzo viaggia in modo sicuro, assicurato e con ogni cura nella confezione.
I nostri gioielli
La pietra commemorativa è permanente?
Sì. La pietra commemorativa o la perla viene sigillata nell'incastonatura durante la produzione e diventa parte permanente del pezzo. Il materiale all'interno non si degraderà, non cambierà colore e non si allenterà nel tempo. È realizzato per essere indossato e conservato per tutta la vita.
Quali lunghezze di catenina sono disponibili per le collane?
Le catenine per collane sono disponibili in 41 cm, 45 cm e 51 cm. Alcuni pezzi in oro massiccio sono disponibili in 41 cm e 45 cm. La lunghezza preferita può essere selezionata durante il processo d'ordine.
Posso ordinare anche per un animale domestico?
Assolutamente. Creiamo gioielli commemorativi per amati animali domestici con la stessa cura e rispetto che dedichiamo ad ogni memoriale umano. Ceneri, pelo e impronte delle zampe sono tutti accettati. Il suo compagno merita di essere ricordato con la stessa tenerezza.
Resi e pezzi personalizzati
Posso restituire o cambiare il mio pezzo?
Poiché ogni pezzo Keep Moments è realizzato individualmente, con i suoi materiali personali sigillati all'interno, non può essere restituito né offerto a un'altra persona. Non si tratta di un articolo commerciale standard. Tuttavia, se vi è un difetto nella pietra o nell'incastonatura, la preghiamo di contattarci e faremo tutto il possibile per rimediare. Garantiamo la qualità del nostro lavoro.
Cosa fare se il pezzo è danneggiato dopo averlo ricevuto?
La preghiamo di contattarci il prima possibile se nota qualsiasi problema. Valutiamo ogni caso individualmente e, se il difetto è imputabile a noi, ripareremo o sostituiremo il pezzo. Ogni ordine include istruzioni per la cura e un panno morbido per la lucidatura.
Cura e manutenzione
Come devo prendermi cura del mio gioiello?
Tenga il suo pezzo lontano da profumi, lacca per capelli, prodotti detergenti e dal contatto prolungato con l'acqua. Lo rimuova prima di nuotare, fare il bagno o praticare sport. Lucidi delicatamente con il panno morbido fornito e conservi il gioiello nella confezione apposita quando non lo indossa. Con questa cura, il suo pezzo resterà bellissimo come il giorno in cui è arrivato.
Posso pulire il pezzo a casa?
Per la cura quotidiana è sufficiente una delicata passata con il panno morbido incluso nell'ordine. Eviti pulitori a ultrasuoni, panni abrasivi e bagni chimici per l'argento, poiché possono danneggiare la superficie e l'incastonatura. Se il pezzo necessita di una pulizia più profonda, la preghiamo di contattarci prima di procedere.