Le creazioni KEEPMOMENTS sono realizzate a mano, su ordinazione, a partire dal materiale che ci affida personalmente: ceneri, capelli, latte materno, fiori o tessuti, cordone ombelicale. Poiché ogni gioiello viene lavorato individualmente con ciò che ci invia, la sua natura unica e personale incide sui diritti di reso e di recesso. La presente informativa spiega in modo chiaro quali diritti si applicano a ciascun tipo di prodotto e come può esercitarli. Resta inteso che i Suoi diritti legali in caso di prodotto difettoso o non conforme non sono in alcun modo limitati da questo documento.
1. Ambito di applicazione: due categorie di prodotti
Per stabilire con precisione i Suoi diritti, distinguiamo due categorie di prodotti, alle quali si applicano regole diverse. Il resto del documento tratta separatamente le due categorie.
Categoria A - prodotti personalizzati o realizzati con materiale conferito. Rientrano in questa categoria tutti i gioielli confezionati su misura o chiaramente personalizzati e tutti quelli realizzati a partire dal materiale che ci invia. Sono esempi: un ciondolo o un anello che incorpora ceneri, capelli, latte materno, fiori o un frammento di tessuto, oppure cordone ombelicale; e qualsiasi pezzo recante un'incisione, un ritratto o altra forma di personalizzazione. Per questi prodotti non sussiste il diritto di recesso (sezione 2).
Categoria B - accessori standard senza personalizzazione. Rientra in questa categoria un articolo di magazzino acquistato singolarmente, privo di materiale conferito e privo di qualsiasi personalizzazione, ad esempio una catenina di ricambio liscia venduta da sola. Per questi prodotti si applica il diritto di recesso legale di quattordici giorni (sezione 3).
2. Categoria A - prodotti personalizzati o con materiale conferito: assenza del diritto di recesso
I gioielli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, e i gioielli realizzati con il materiale che ci invia (ceneri, capelli, latte materno, fiori o tessuti, cordone ombelicale), sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Poiché ogni pezzo viene realizzato individualmente per Lei a partire dal materiale che ci affida, non può essere restituito né rivenduto.
Al momento dell'ordine, e prima che l'ordine diventi vincolante, Lei conferma di essere informato della perdita del diritto di recesso per questi prodotti e vi acconsente espressamente. Questa conferma preventiva è ciò che rende effettiva l'esclusione.
L'esclusione del diritto di recesso non incide in alcun modo sui Suoi diritti legali in caso di prodotto difettoso o non conforme, che restano integri (sezione 6).
3. Categoria B - accessori standard: diritto di recesso di quattordici giorni
Per gli accessori standard senza materiale conferito e senza personalizzazione, Lei ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in costi diversi da quelli indicati di seguito.
3.1 Termine e decorrenza
Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se i beni ordinati in un unico ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui acquisisce il possesso dell'ultimo bene.
3.2 Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente che Lei ci comunichi, prima della scadenza del termine, la Sua decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita. Può trasmettere tale dichiarazione:
- via e-mail all'indirizzo [email protected], oppure
- per posta a: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia.
Può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in calce alla presente informativa, ma il suo impiego non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
3.3 Effetti del recesso: rimborso e restituzione
In caso di recesso valido relativo a un accessorio della Categoria B, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per il bene restituito, senza alcun costo aggiuntivo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto diversamente. Procederemo al rimborso senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando Lei non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Lei è tenuto a restituire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso, inviandoli all'indirizzo dei resi: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico. Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. Restituzione del materiale conferito non utilizzato
Indipendentemente da qualsiasi diritto di recesso, e quindi anche per i prodotti della Categoria A, l'eventuale parte non utilizzata del materiale che ci invia (ceneri, capelli, latte materno, fiori o tessuti, cordone ombelicale) Le viene sempre restituita.
Il materiale è identificato per l'intera lavorazione mediante il codice del Suo ordine, in modo che non venga mai confuso con quello di un altro cliente. La restituzione avviene tramite spedizione assicurata DHL Express. Il materiale residuo viene distrutto in modo sicuro soltanto se Lei ce lo chiede espressamente. Lei può richiederne in qualsiasi momento la restituzione o la distruzione, scrivendo a [email protected].
5. Cura e responsabilità per il materiale conferito
Il materiale che ci affida è trattato con la massima cura. È conservato in modo sicuro, l'accesso è riservato esclusivamente al personale autorizzato del laboratorio ed è utilizzato unicamente per realizzare il gioiello ordinato. Trattiamo questo materiale con la consapevolezza che le ceneri e il materiale biologico sono irripetibili e non sostituibili. Per questa ragione il trasporto, sia in entrata sia in uscita, avviene mediante spedizione assicurata DHL Express e ogni fase è ricondotta al codice del Suo ordine. Rispondiamo della perdita o del danneggiamento del materiale conferito mentre si trova sotto la nostra custodia, nei limiti previsti dalla legge applicabile. Qualora il materiale ricevuto non fosse sufficiente per la lavorazione, La contatteremo prima di procedere.
6. Difetti, conformità e reclami
I Suoi diritti legali in caso di bene difettoso o non conforme al contratto, ossia la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, restano pienamente in vigore e non sono in alcun modo limitati dall'esclusione del diritto di recesso per i prodotti della Categoria A.
Se ritiene che il prodotto ricevuto presenti un difetto o non sia conforme a quanto ordinato, La invitiamo a segnalarcelo via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure per posta all'indirizzo: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia. Esamineremo la Sua segnalazione e provvederemo al rimedio dovuto ai sensi della normativa applicabile in materia di consumo, ossia la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto la legge prevede. Considerati il tempo di lavorazione artigianale di tre-sei settimane e la natura irripetibile del materiale conferito, ogni reclamo viene gestito con particolare attenzione.
7. Risoluzione delle controversie
La invitiamo a contattarci in via preliminare all'indirizzo [email protected], affinché possiamo cercare insieme una soluzione amichevole a qualsiasi problema.
Qualora non fosse possibile comporre la controversia in via diretta, Lei ha il diritto di rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o di mediazione competente in materia di consumo, ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile. A titolo informativo, tra gli organismi disponibili rientra il servizio di mediazione RisolviOnline gestito dalle Camere di commercio. Il ricorso a tale procedura è per Lei facoltativo e non pregiudica la facoltà di adire l'autorità giudiziaria.
8. Prezzi e rimborsi
I prezzi indicati sono i prezzi finali dovuti. Non viene aggiunta né indicata alcuna IVA, trattandosi di prodotti realizzati su misura a partire dal materiale conferito dal cliente. In caso di rimborso, Le viene restituito esattamente l'importo da Lei pagato. Eventuali dazi o imposte applicabili alle spedizioni transfrontaliere sono indicati in fase di pagamento o sostenuti secondo le regole applicabili.
9. Modulo di recesso tipo (solo Categoria B)
Compili e restituisca il presente modulo soltanto se desidera recedere dal contratto relativo a un accessorio standard, ossia privo di materiale conferito e privo di personalizzazione. Il presente modulo non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati con materiale conferito, che sono esclusi dal diritto di recesso.
Destinatario: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia; e-mail: [email protected]
Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
- Beni oggetto del recesso: ________
- Ordinato il () / ricevuto il (): ______
- Nome del/dei consumatore/i: _______
- Indirizzo del/dei consumatore/i: ________
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______
- Data: ___________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Identità del venditore
KEEP MOMENTS LTD Società a responsabilità limitata di diritto inglese e gallese (private company limited by shares), iscritta presso il Companies House con il numero 11909402.
Sede legale: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Regno Unito.
Indirizzo operativo (resi, gestione del materiale conferito e spedizioni) e punto di contatto nell'Unione Europea / SEE: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia. La sede operativa di Szczecin costituisce il punto di contatto per gli interessati residenti nell'Unione Europea e nel SEE in relazione alle materie qui trattate.
E-mail: [email protected] | Telefono: +48 731 850 700
Amministratore: Michał Jerzy Lew
Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026