Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i contratti conclusi attraverso il sito keepmoments.it per l'acquisto di gioielli commemorativi realizzati su misura a partire dal materiale che Lei ci affida. La preghiamo di leggerle con attenzione prima di effettuare un ordine.
Venditore (identificazione)
- Denominazione: KEEP MOMENTS LTD
- Forma giuridica: società a responsabilità limitata (private company limited by shares), costituita in Inghilterra e Galles
- Numero di registrazione presso il Companies House: 11909402
- Sede legale: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Regno Unito
- Sede operativa nell'Unione europea (resi, lavorazione del materiale affidato, spedizione): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia
- Legale rappresentante: Michał Jerzy Lew
- E-mail di contatto (per ogni questione e in qualsiasi lingua): [email protected]
- Telefono: +48 731 850 700
KEEP MOMENTS LTD dispone di uno stabilimento stabile nell'Unione europea, presso la sede operativa di Szczecin (Polonia), dove avvengono la lavorazione del materiale affidato, la realizzazione dei gioielli, la spedizione e la gestione dei resi. Tale sede, unitamente all'indirizzo e-mail [email protected], costituisce il punto di contatto nell'UE/SEE, anche per gli interessati che desiderino esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto dettagliato nell'Informativa sulla privacy.
Art. 1 - Ambito di applicazione e definizioni
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le "Condizioni") disciplinano tutti i contratti di vendita conclusi tramite il sito keepmoments.it tra KEEP MOMENTS LTD (di seguito "noi", "il Venditore") e il consumatore (di seguito "Lei", "il Cliente").
1.2 Per "consumatore" si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente ai contratti conclusi con consumatori.
1.3 La versione delle Condizioni applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata sul sito al momento della conclusione del contratto.
1.4 Ai fini delle presenti Condizioni:
- Gioiello su misura: il gioiello realizzato su ordinazione a partire dal Materiale affidato e/o personalizzato secondo le indicazioni del Cliente (ad esempio con incisioni, ritratti o altre lavorazioni individuali).
- Materiale affidato: il materiale che il Cliente ci invia per la realizzazione del gioiello, in particolare: ceneri di cremazione (umane o di animale da affezione), capelli o pelo, latte materno, fiori o tessuti (ad esempio una porzione di un abito nuziale), cordone ombelicale.
- Codice ordine: l'identificativo univoco assegnato a ciascun ordine, utilizzato per mantenere il Materiale affidato sempre identificato e riconducibile al Cliente lungo l'intero processo di lavorazione.
- Accessorio semplice: un articolo di magazzino privo di Materiale affidato e privo di personalizzazione (ad esempio una catenina supplementare standard).
Art. 2 - Prodotti commemorativi su misura e processo di affidamento del materiale
2.1 I nostri gioielli sono realizzati a mano, su misura, a partire dal materiale che Lei ci affida. Comprendiamo il valore profondo e personale di ciò che ci viene inviato e trattiamo ogni materiale con la massima cura e nel pieno rispetto della sua natura.
2.2 Invio del materiale. Dopo la conclusione dell'ordine, il Cliente ci invia per posta il Materiale affidato, secondo le istruzioni che gli forniamo. Al ricevimento, il materiale viene associato al Codice ordine.
2.3 Identificazione e custodia. Per tutta la durata della lavorazione il Materiale affidato resta identificato tramite il Codice ordine, è conservato in modo sicuro e l'accesso è riservato esclusivamente al personale autorizzato del laboratorio. Il materiale è utilizzato unicamente per la realizzazione del gioiello ordinato.
2.4 Tempi di lavorazione. Trattandosi di lavorazione artigianale eseguita a mano, il tempo di realizzazione è di norma compreso tra 3 e 6 settimane. Tale termine decorre dal ricevimento del Materiale affidato e dalla conferma dell'ordine, e precede la spedizione.
2.5 Spedizione. Il gioiello finito viene spedito dal nostro laboratorio di Szczecin (Polonia) tramite DHL Express, con trasporto assicurato.
2.6 Restituzione del materiale residuo. Il materiale non utilizzato viene sempre restituito al Cliente. Soltanto su espressa istruzione del Cliente, in alternativa alla restituzione, il materiale residuo può essere distrutto in modo sicuro. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la restituzione o la distruzione del proprio materiale.
2.7 Irreversibilità e gestione delle aspettative. Le ceneri e il materiale biologico sono per loro natura irripetibili e insostituibili. Per questa ragione li trattiamo applicando lo standard di cura più elevato. Qualora il materiale ricevuto risultasse insufficiente per la realizzazione richiesta, La contatteremo prima di procedere, per concordare con Lei come proseguire. La nostra responsabilità per eventuali perdite o danni al Materiale affidato mentre si trova in nostra custodia è disciplinata dall'Art. 10.
Art. 3 - Conclusione del contratto
3.1 La presentazione dei prodotti sul sito non costituisce un'offerta vincolante, bensì un invito a formulare una proposta d'ordine.
3.2 Inviando l'ordine attraverso il sito, il Cliente formula una proposta di acquisto vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere i dati inseriti.
3.3 Il contratto si intende concluso nel momento in cui Le inviamo, all'indirizzo e-mail da Lei indicato, la conferma di accettazione dell'ordine. La ricevuta automatica che attesta il ricevimento dell'ordine non costituisce di per sé accettazione della proposta.
3.4 Per i Gioielli su misura, la lavorazione ha inizio dopo la conclusione del contratto e dopo il ricevimento del Materiale affidato.
3.5 La lingua del contratto è l'italiano. L'ordine viene da noi registrato e gestito con riferimento al relativo Codice ordine.
3.6 Le presenti Condizioni, unitamente alla conferma d'ordine e alle informazioni precontrattuali previste dalla legge, Le vengono fornite su un supporto durevole (in particolare via e-mail), così che Lei possa conservarle e riprodurle.
Art. 4 - Prezzi
4.1 I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (EUR) e rappresentano il prezzo finale dovuto. Il prezzo netto coincide con il prezzo lordo.
4.2 Nessuna IVA viene aggiunta o esposta. KEEP MOMENTS LTD non è registrata ai fini IVA. I gioielli commemorativi sono prodotti realizzati su misura a partire dal materiale affidato dal Cliente, e ogni pezzo è un esemplare unico, realizzato singolarmente - un oggetto irripetibile, in un solo esemplare (1 su 1), eseguito secondo le specifiche di quel determinato Cliente a partire dal suo stesso materiale affidato. Questa combinazione - prodotto su misura, realizzato a partire dal materiale affidato dal Cliente, con ciascun pezzo unico e in un solo esemplare - costituisce il fondamento per cui non viene applicata alcuna IVA.
4.2.1 Fatturazione senza IVA. Il venditore di ogni ordine è KEEP MOMENTS LTD, e ogni fattura o ricevuta relativa a un ordine è emessa da KEEP MOMENTS LTD senza alcuna IVA: non viene indicata alcuna riga IVA né alcun importo a titolo di IVA. Al Cliente non viene mai addebitata alcuna IVA e nessuna IVA viene esposta.
4.3 Accessori semplici. Per gli Accessori semplici, privi di Materiale affidato e di qualsiasi personalizzazione, vale quanto segue: i prezzi indicati sono il prezzo finale dovuto; eventuali dazi, imposte o oneri doganali applicabili alle consegne transfrontaliere sono indicati in fase di pagamento ovvero restano a carico secondo le regole applicabili. Non viene rivendicata alcuna esenzione generalizzata dall'IVA per gli articoli di magazzino non personalizzati.
Art. 5 - Diritto di recesso ed esclusione
5.1 In linea generale, per i contratti a distanza il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
5.2 Esclusione del diritto di recesso per i Gioielli su misura. Il diritto di recesso è escluso per i Gioielli su misura, vale a dire per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ivi compresi i gioielli realizzati a partire dal Materiale affidato (ceneri, capelli o pelo, latte materno, fiori o tessuti, cordone ombelicale) e i gioielli che recano personalizzazioni quali incisioni o ritratti. Tale esclusione è prevista dall'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che recepisce l'art. 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE.
5.3 Riconoscimento al momento dell'ordine. Trattandosi di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il Cliente prende atto e accetta, prima che l'ordine divenga vincolante, che il diritto di recesso non trova applicazione per i Gioielli su misura. Questa informazione Le viene fornita in modo chiaro durante il processo d'ordine, e l'accettazione è condizione affinché l'ordine possa essere inoltrato.
5.4 Accessori semplici. Per gli Accessori semplici, privi di Materiale affidato e di qualsiasi personalizzazione, Lei conserva il diritto di recesso di 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci la Sua decisione con una dichiarazione esplicita (ad esempio una e-mail a [email protected], con indicazione del Codice ordine). Può a tal fine utilizzare il modulo di recesso riportato in calce alle presenti Condizioni, senza però alcun obbligo. I beni restituiti vanno inviati al nostro indirizzo per i resi: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia. In caso di recesso valido, Le rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della Sua decisione.
5.5 Maggiori informazioni sulle modalità di reso sono contenute nella nostra Informativa su Resi e Recesso, cui le presenti Condizioni rinviano.
Art. 6 - Garanzia legale di conformità
6.1 Indipendentemente dall'esclusione del diritto di recesso di cui all'Art. 5, restano impregiudicati e pienamente operanti i Suoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
6.2 Rispondiamo nei Suoi confronti di ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro i termini di legge. In presenza di un difetto di conformità Lei ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
6.3 Si precisa espressamente che i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non sono in alcun modo limitati o pregiudicati dall'esclusione del diritto di recesso applicabile ai Gioielli su misura.
Art. 7 - Pagamento
7.1 Il pagamento avviene tramite carte di credito e di debito e i metodi di pagamento locali resi disponibili tramite Stripe, secondo il metodo da Lei scelto in fase di pagamento.
7.2 Il pagamento è dovuto secondo le modalità proprie del metodo prescelto. Per i Gioielli su misura, la lavorazione prosegue dopo l'avvenuto pagamento e dopo il ricevimento del Materiale affidato.
Art. 8 - Consegna
8.1 La spedizione avviene tramite DHL Express a livello internazionale, dal nostro laboratorio di Szczecin (Polonia), con trasporto assicurato.
8.2 Il tempo di lavorazione artigianale di 3-6 settimane precede la spedizione e riguarda la realizzazione del gioiello, non la durata del trasporto. Per i Gioielli su misura, anche il Materiale affidato viaggia in entrambe le direzioni: dal Cliente al laboratorio e, per la parte residua non utilizzata, dal laboratorio al Cliente.
8.3 Le spese di spedizione applicabili sono indicate in fase di pagamento prima della conclusione dell'ordine. Eventuali dazi o oneri doganali relativi a consegne transfrontaliere sono gestiti secondo quanto previsto all'Art. 4.
8.4 Passaggio del rischio. Trattandosi di vendita a un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa a Lei nel momento in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Art. 9 - Reclami
9.1 Qualora desideri presentare un reclamo, può scriverci all'indirizzo [email protected], indicando il Codice ordine. Ogni reclamo viene preso in carico e trattato con attenzione e nel pieno rispetto della delicatezza delle situazioni che possono accompagnarlo.
9.2 Le confermeremo la ricezione del reclamo e Le forniremo una risposta nel più breve tempo ragionevolmente possibile, indicando le soluzioni a Sua disposizione. Gestiamo con cura sia i tempi di lavorazione di 3-6 settimane sia ogni questione relativa al Materiale affidato.
9.3 La presentazione del reclamo direttamente a noi precede l'eventuale ricorso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie di cui all'Art. 13.
Art. 10 - Responsabilità per il materiale affidato
10.1 Il Materiale affidato viene trattato applicando lo standard di cura più elevato: è identificato tramite il Codice ordine, conservato in modo sicuro, con accesso riservato al solo personale autorizzato, e trasportato tramite DHL Express con copertura assicurativa.
10.2 Riconosciamo con piena trasparenza che le ceneri e il materiale biologico sono insostituibili. Per questa ragione adottiamo ogni misura idonea a custodirli e a lavorarli con la massima diligenza, e La informiamo prima di procedere qualora il materiale ricevuto risultasse insufficiente.
10.3 Rispondiamo della perdita o del danneggiamento del Materiale affidato mentre lo stesso si trova nella nostra custodia, secondo i principi generali in materia di responsabilità e nei limiti consentiti dalla legge a tutela del consumatore. Non assumiamo impegni che non sia possibile mantenere, né escludiamo la nostra responsabilità in modo contrario alle norme inderogabili a tutela del consumatore.
Art. 11 - Responsabilità generale
11.1 Rispondiamo secondo le disposizioni di legge nei casi di dolo e colpa grave, nonché per i danni derivanti da lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute.
11.2 Negli altri casi, la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, nei limiti e nella misura consentiti dalle norme applicabili a tutela del consumatore.
11.3 Nessuna clausola delle presenti Condizioni esclude o limita la nostra responsabilità laddove ciò non sia consentito dalla legge, in particolare per quanto riguarda i danni alla persona, il dolo, la colpa grave e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Le clausole eventualmente vessatorie sono prive di effetto ai sensi degli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo.
Art. 12 - Legge applicabile
12.1 Il contratto e le presenti Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
12.2 In ogni caso, la scelta della legge applicabile non priva il consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale. Per il consumatore residente in Italia restano pertanto ferme tutte le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalle altre norme imperative a tutela del consumatore.
Art. 13 - Risoluzione delle controversie e ADR
13.1 La invitiamo a contattarci anzitutto direttamente all'indirizzo [email protected], indicando il Codice ordine, così da poter ricercare insieme una soluzione amichevole. La maggior parte delle questioni si risolve in questo modo, in tempi rapidi.
13.2 Qualora non si raggiungesse una soluzione soddisfacente, Lei ha diritto, in quanto consumatore, di ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi della Direttiva 2013/11/UE e degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Può rivolgersi a un organismo ADR o di mediazione iscritto presso gli appositi elenchi, quale ad esempio il servizio RisolviOnline, gestito dal sistema delle Camere di commercio. Il ricorso a tali procedure è facoltativo e non pregiudica il Suo diritto di adire in ogni momento l'autorità giudiziaria competente.
13.3 Resta inteso che il consumatore può sempre rivolgersi al giudice ordinario competente per legge.
Art. 14 - Disposizioni finali
14.1 Clausola di salvaguardia. L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni non comporta l'invalidità o l'inefficacia delle restanti clausole, che conservano piena efficacia.
14.2 Modifiche. Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni. A ciascun ordine si applica la versione delle Condizioni in vigore e pubblicata sul sito al momento della conclusione del relativo contratto. Le modifiche non incidono in alcun caso sui diritti inderogabili del consumatore.
14.3 Tolleranza. L'eventuale mancato esercizio o il ritardato esercizio di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia al diritto stesso.
14.4 Documenti collegati. Le presenti Condizioni vanno lette unitamente all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sui cookie e all'Informativa su Resi e Recesso, disponibili sul sito. Nessuna previsione delle presenti Condizioni può essere interpretata in modo da escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
14.5 La lingua del contratto e delle presenti Condizioni è l'italiano.
Modulo di recesso (per gli Accessori semplici)
Il presente modulo va compilato e restituito unicamente se Lei intende recedere dal contratto relativo a un Accessorio semplice, privo di Materiale affidato e di personalizzazione. Per i Gioielli su misura il diritto di recesso è escluso (Art. 5).
Destinatario: KEEP MOMENTS LTD Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia E-mail: [email protected]
Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
- Beni ordinati / Codice ordine: ______
- Ordinato il () / ricevuto il (): ______
- Nome del/i consumatore/i: ______
- Indirizzo del/i consumatore/i: ______
- Data: ______
- Firma del/i consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ______
(*) Cancellare la dicitura che non interessa.
Identificazione del venditore
- Denominazione: KEEP MOMENTS LTD
- Forma giuridica: società a responsabilità limitata (private company limited by shares), costituita in Inghilterra e Galles
- Numero di registrazione presso il Companies House: 11909402
- Sede legale: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Regno Unito
- Sede operativa nell'Unione europea (resi, lavorazione del materiale affidato, spedizione): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polonia
- Legale rappresentante: Michał Jerzy Lew
- E-mail di contatto: [email protected]
- Telefono: +48 731 850 700
I prezzi sono finali; non viene aggiunta né esposta alcuna IVA. KEEP MOMENTS LTD non è registrata ai fini IVA e ogni fattura o ricevuta è emessa da KEEP MOMENTS LTD senza IVA (Art. 4).
Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026