Przed zamówieniem
Jakie materiały przyjmujecie?
Pracujemy z prochami, włosami, sierścią, odciskami palców, odręcznym pismem oraz odciskami łapek. Każdy z tych materiałów może zostać wkomponowany w wybrany przez Ciebie element biżuterii, zapieczętowany w metalu i noszony zawsze przy sobie. Jeśli nie jesteś pewna lub pewien, czy Twój materiał nadaje się do obróbki, napisz do nas przed złożeniem zamówienia.
Ile materiału muszę wysłać?
W przypadku prochów wystarczy około pięciu gramów. Włosów lub sierści potrzebujemy kosmyka o długości około czterech centymetrów. Odciski palców i odręczne pismo utrwalamy w trakcie procesu zamawiania, więc nie musisz wysyłać żadnej fizycznej próbki. Przeprowadzimy Cię przez każdy krok jasno i spokojnie.
Co zrobić, gdy mam tylko bardzo małą ilość prochów?
Nawet bardzo mała ilość często wystarczy. Napisz do nas przed zamówieniem, a razem sprawdzimy, które elementy są możliwe i zadbamy o to, by nic się nie zmarnowało ani nie zgubiło. Każdy ślad traktujemy z największą starannością.
Z jakich metali i wykończeń korzystacie?
Pracujemy ze srebrem próby 925, złoceniem 24-karatowym, złoceniem różowym oraz litym złotem próby 14 lub 18 karatów. Wybór zależy od konkretnego elementu i Twoich preferencji. Każda opcja zachowuje ten sam wysoki standard wykonania.
Czy mogę dodać grawer?
Tak. Imię, data, słowo, które należy tylko do Ciebie i do osoby, którą nosisz przy sobie, wytłoczone w metal ręcznie. Opcje personalizacji są dostępne w trakcie procesu zamawiania.
Po złożeniu zamówienia
Jak przebiega proces po złożeniu zamówienia?
Po potwierdzeniu zamówienia wysyłamy Ci opłaconą etykietę wysyłkową i mały, bezpieczny pojemnik na materiały. Gdy je otrzymamy, rejestrujemy je w naszym atelier pod unikalnym numerem referencyjnym i nigdy nie opuszczają naszej opieki. Informujemy Cię na każdym etapie produkcji, od pierwszego formowania kamienia aż po osobistą kontrolę Kasi przed wysyłką.
Jak długo trwa realizacja?
Standardowy czas realizacji wynosi około dziesięciu tygodni od daty otrzymania Twoich materiałów. Każdy element jest wykonywany ręcznie i przechodzi przez kilka etapów kontroli jakości. Prosimy o cierpliwość i obiecujemy na bieżąco informować Cię o postępach.
Co dzieje się z materiałami, które nie zostały użyte?
Wszelkie nieużyte prochy, włosy lub sierść są starannie odsyłane do Ciebie razem z gotową biżuterią. Nic, co należy do Twojej bliskiej osoby, nie zostaje wyrzucone.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak. Wysyłamy do wszystkich krajów za pośrednictwem DHL Express. Gdy paczka opuści nasze atelier, otrzymasz link do śledzenia przesyłki na adres e-mail. Twój element podróżuje bezpiecznie, ubezpieczony i zapakowany z najwyższą starannością.
O naszej biżuterii
Czy kamień pamiątkowy jest trwały?
Tak. Kamień pamiątkowy lub perła jest zapieczętowana w oprawie podczas produkcji i staje się na stałe częścią elementu. Wkomponowany materiał nie zdegraduje się, nie odbarwi ani nie wypadnie. Jest stworzony do noszenia i przechowywania przez całe życie.
Jakie długości łańcuszków są dostępne dla naszyjników?
Łańcuszki do naszyjników są dostępne w długościach 41 cm, 45 cm i 51 cm. Niektóre elementy z litego złota są dostępne w długościach 41 cm i 45 cm. Preferowaną długość możesz wybrać podczas składania zamówienia.
Czy mogę zamówić biżuterię na pamiątkę po zwierzęciu?
Oczywiście. Tworzymy biżuterię pamiątkową dla ukochanych zwierząt z taką samą starannością i szacunkiem, z jakim podchodzimy do każdej pamiątki po człowieku. Przyjmujemy prochy, sierść i odciski łapek. Twój towarzysz zasługuje na to, by być wspominany z taką samą czułością.
Zwroty i spersonalizowane elementy
Czy mogę zwrócić lub wymienić swój element?
Ponieważ każdy element Keep Moments jest wykonywany indywidualnie, z Twoimi własnymi materiałami wkomponowanymi w środku, nie może zostać zwrócony ani zaoferowany innej osobie. To nie jest produkt seryjny. Jeśli jednak wystąpi wada kamienia lub oprawy, skontaktuj się z nami, a zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby to naprawić. Stoimy za jakością naszej pracy.
Co zrobić, jeśli element jest uszkodzony po otrzymaniu?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, gdy zauważysz problem. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i w razie winy po naszej stronie naprawiamy lub wymieniamy element. Do każdego zamówienia dołączamy instrukcję pielęgnacji oraz miękką ściereczkę do polerowania, aby pomóc Ci utrzymać biżuterię w jak najlepszym stanie.
Pielęgnacja i czyszczenie
Jak dbać o biżuterię?
Trzymaj swój element z dala od perfum, lakieru do włosów, środków czyszczących i długotrwałego kontaktu z wodą. Zdejmuj go przed pływaniem, kąpielą i ćwiczeniami. Poleruj delikatnie dostarczoną ściereczką i przechowuj w pudełku na biżuterię, gdy go nie nosisz. Przy takiej pielęgnacji Twój element pozostanie tak piękny jak w dniu, gdy do Ciebie dotarł.
Czy mogę czyścić element w domu?
Do codziennej pielęgnacji wystarczy delikatne przetarcie miękką ściereczką dołączoną do zamówienia. Unikaj czyszczarek ultradźwiękowych, szorstkich ściereczek i chemicznych kąpieli do srebra, ponieważ mogą uszkodzić powierzchnię i oprawę. Jeśli element wymaga głębszego czyszczenia, skontaktuj się z nami przed jakimkolwiek domowym zabiegiem.