Dane sprzedawcy / Informacje prawne
KEEP MOMENTS LTD - prywatna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (private company limited by shares), zarejestrowana w Anglii i Walii, numer w rejestrze Companies House: 11909402. Siedziba rejestrowa: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Wielka Brytania. Adres operacyjny (zwroty, obsługa powierzonego materiału, wysyłka): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska. Reprezentacja: Michał Jerzy Lew (jedyny członek zarządu). Kontakt: [email protected], telefon +48 731 850 700.
1. Zakres i definicje
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży za pośrednictwem domeny keepmoments.pl, prowadzonej przez KEEP MOMENTS LTD (dalej „Sprzedawca", „my"), na rzecz konsumenta (dalej „Klient", „Państwo"). Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.2. Przedmiotem sprzedaży jest biżuteria pamiątkowa wykonywana indywidualnie na zamówienie z materiału powierzonego przez Klienta. Każde zamówienie dotyczy przedmiotu o szczególnym znaczeniu osobistym i emocjonalnym, a relację z Klientem prowadzimy z należnym szacunkiem i starannością.
1.3. Wiążąca jest wersja Regulaminu opublikowana w chwili złożenia zamówienia. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
1.4. Definicje stosowane w Regulaminie:
- Przedmiot na zamówienie (Wyrób Indywidualny) - biżuteria wykonana na zamówienie z materiału powierzonego przez Klienta lub spersonalizowana zgodnie z jego wskazaniami (w tym grawer, indywidualny dobór elementów lub forma).
- Materiał powierzony - materiał przesłany przez Klienta do wykonania zamówienia, w szczególności: prochy (ludzkie lub zwierzęce), włosy lub sierść, mleko matki, kwiaty lub tkanina (na przykład fragment sukni), pępowina.
- Kod zamówienia - indywidualny identyfikator przypisany do zamówienia, służący do jednoznacznej identyfikacji powierzonego materiału na każdym etapie procesu.
- Akcesorium standardowe - produkt z oferty magazynowej niezawierający materiału powierzonego i niepoddany personalizacji (na przykład dodatkowy, niegrawerowany łańcuszek).
2. Wyroby indywidualne i proces przesyłki materiału
2.1. Po złożeniu zamówienia Klient przesyła do nas pocztą materiał powierzony, z którego wykonujemy zamówiony przedmiot. Po otrzymaniu materiał zostaje przypisany do indywidualnego Kodu zamówienia i pozostaje pod nim zidentyfikowany przez cały czas realizacji. Powierzony materiał przechowujemy w sposób zabezpieczony, a dostęp do niego mają wyłącznie upoważnione osoby z naszej pracowni.
2.2. Powierzony materiał wykorzystujemy wyłącznie do wykonania zamówionego przez Państwa przedmiotu. Każdy wyrób jest wykonywany ręcznie w naszej pracowni w Szczecinie. Standardowy czas realizacji wynosi od 3 do 6 tygodni i obejmuje wykonanie przedmiotu; nie obejmuje czasu doręczenia. Realizacja rozpoczyna się po otrzymaniu powierzonego materiału i potwierdzeniu zamówienia.
2.3. Gotowy przedmiot wysyłamy z pracowni w Szczecinie kurierem DHL Express. Przesyłki są realizowane jako ubezpieczone. Powierzony materiał podróżuje w obie strony: od Klienta do pracowni, a niewykorzystana część - z powrotem do Klienta.
2.4. Niewykorzystany materiał powierzony zawsze zwracamy Klientowi. Nie jest on usuwany w ramach standardowego procesu. Wyłącznie na wyraźne polecenie Klienta niewykorzystany materiał może zostać zniszczony w sposób zabezpieczony. Klient może w każdym czasie zażądać zwrotu lub zniszczenia swojego materiału, kontaktując się z nami pod adresem [email protected] i podając Kod zamówienia.
2.5. Mamy świadomość, że prochy oraz materiał biologiczny mają charakter niepowtarzalny i nieodtwarzalny. Traktujemy je z najwyższą starannością. Zasady naszej odpowiedzialności za powierzony materiał opisuje punkt 10, a sposób postępowania w razie niewystarczającej ilości materiału - punkt 10.3.
2.6. Mleko matki, jeżeli stanowi materiał powierzony, traktujemy wyłącznie jako jeden z rodzajów materiału przekazanego do wykonania zamówienia.
3. Zawarcie umowy
3.1. Prezentacja przedmiotów w sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie wiążącą ofertę. Złożenie zamówienia przez Klienta jest ofertą zawarcia umowy.
3.2. Umowa zostaje zawarta z chwilą, w której potwierdzimy przyjęcie zamówienia poprzez przesłanie potwierdzenia na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta. Przed złożeniem wiążącego zamówienia Klient otrzymuje wszystkie informacje wymagane prawem konsumenckim, w tym informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy dla Wyrobów Indywidualnych (punkt 5).
3.3. W przypadku Wyrobów Indywidualnych wykonanie rozpoczyna się po otrzymaniu powierzonego materiału i potwierdzeniu zamówienia. Zamówienie przechowujemy i prowadzimy pod przypisanym Kodem zamówienia.
3.4. Umowa jest zawierana w języku polskim. Treść Regulaminu udostępniamy Klientowi na trwałym nośniku (w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie) wraz z potwierdzeniem zamówienia.
4. Ceny - cena ostateczna, bez podatku VAT
4.1. Ceny podane w sklepie są cenami ostatecznymi, należnymi za przedmiot (kwota netto jest równa kwocie brutto). Do ceny nie jest doliczany ani wykazywany podatek VAT. Klient nigdy nie jest obciążany podatkiem VAT.
4.2. Sprzedawcą każdego zamówienia jest KEEP MOMENTS LTD i to KEEP MOMENTS LTD wystawia każdą fakturę oraz każdy rachunek lub paragon dotyczący zamówienia. Każda faktura oraz każdy rachunek lub paragon jest wystawiany bez podatku VAT - nie zawiera pozycji VAT ani kwoty VAT.
4.3. KEEP MOMENTS LTD nie jest zarejestrowanym podatnikiem VAT.
4.4. Podstawą braku podatku VAT jest indywidualny charakter naszych wyrobów. Każdy wyrób jest wykonywany na zamówienie z materiału powierzonego przez Klienta i stanowi niepowtarzalny, jednostkowy egzemplarz (egzemplarz 1/1) - przedmiot wytworzony pojedynczo, zgodnie ze wskazaniami konkretnego Klienta, z jego własnego powierzonego materiału. Połączenie tych okoliczności, to jest wyrobu wykonywanego na zamówienie z materiału powierzonego oraz niepowtarzalnego, jednostkowego charakteru każdego egzemplarza (1/1), stanowi podstawę braku podatku VAT.
4.5. W odniesieniu do Akcesoriów standardowych (produktów magazynowych niezawierających materiału powierzonego i niepoddanych personalizacji) nie formułujemy ogólnego zwolnienia z podatku VAT; są one traktowane jako standardowe towary. Cena wskazana w sklepie jest ceną ostateczną do zapłaty. Ewentualne cła lub podatki, które mogą mieć zastosowanie do dostaw transgranicznych, są wskazywane podczas składania zamówienia lub ponoszone zgodnie z właściwymi przepisami.
4.4. Ceny w sklepie keepmoments.pl podawane są w złotych polskich (PLN).
5. Prawo odstąpienia od umowy i jego wyłączenie
5.1. Co do zasady konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
5.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Wyrobów Indywidualnych, to jest przedmiotów wykonanych z materiału powierzonego przez Klienta lub spersonalizowanych zgodnie z jego wskazaniami (w tym z grawerem). Wyłączenie to wynika z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
5.3. Z uwagi na to wyłączenie, składając zamówienie na Wyrób Indywidualny, Klient przyjmuje do wiadomości i potwierdza utratę prawa odstąpienia od umowy. Informację tę przekazujemy Klientowi przed złożeniem wiążącego zamówienia, a Klient ją akceptuje w toku składania zamówienia.
5.4. W odniesieniu do Akcesoriów standardowych (niezawierających materiału powierzonego i niepoddanych personalizacji) prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje na zasadach ogólnych. Termin liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem przesłanym pocztą na adres Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5.5. W razie skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej Akcesorium standardowego zwracamy Klientowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Adres do zwrotu: Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska.
5.6. Szczegółowe zasady zwrotów i odstąpienia opisuje także odrębna Polityka zwrotów i odstąpienia, dostępna w sklepie.
6. Rękojmia i zgodność towaru z umową
6.1. Niezależnie od wyłączenia prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w punkcie 5, ustawowe prawa Klienta z tytułu rękojmi i z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają w pełni zachowane. Wyłączenie prawa odstąpienia nie wpływa na te prawa.
6.2. Ponosimy odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli sprzedany przedmiot jest niezgodny z umową, na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta. W razie niezgodności przedmiotu z umową Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane prawem, w tym prawo żądania doprowadzenia przedmiotu do zgodności z umową (naprawa lub wymiana), a w określonych przypadkach prawo żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
6.3. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową prosimy zgłaszać zgodnie z punktem 9, podając Kod zamówienia. Rozpatrujemy je z należytą starannością i w terminach wynikających z przepisów prawa.
7. Płatność
7.1. Płatności są realizowane za pośrednictwem operatora Stripe i obejmują płatności kartą oraz lokalne metody płatności dostępne dla danego rynku.
7.2. Płatność jest pobierana zgodnie z wybraną metodą. W przypadku Wyrobów Indywidualnych realizacja zamówienia jest prowadzona po dokonaniu płatności i po otrzymaniu powierzonego materiału.
7.3. Wszystkie płatności w sklepie keepmoments.pl są rozliczane w złotych polskich (PLN).
8. Dostawa
8.1. Dostawa realizowana jest kurierem DHL Express, w obrocie międzynarodowym, z wysyłką z pracowni w Szczecinie. Przesyłki są ubezpieczone.
8.2. Czas realizacji od 3 do 6 tygodni dotyczy ręcznego wykonania przedmiotu i poprzedza wysyłkę; jest to czas produkcji, a nie czas doręczenia przesyłki.
8.3. Powierzony materiał podróżuje w obie strony: od Klienta do pracowni, a niewykorzystana część - z powrotem do Klienta.
8.4. Koszty dostawy są wskazywane podczas składania zamówienia. Ewentualne cła związane z dostawą transgraniczną są obsługiwane zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 4.5.
8.5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia przedmiotu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu przedmiotu, to jest z chwilą objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
9. Reklamacje
9.1. Reklamacje, w tym dotyczące przebiegu realizacji, czasu wykonania lub powierzonego materiału, prosimy kierować pocztą elektroniczną na adres [email protected], z podaniem Kodu zamówienia. Reklamacje można również złożyć pisemnie na adres Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska.
9.2. Każde zgłoszenie potwierdzamy i rozpatrujemy z należytą starannością oraz z uwagą na osobisty charakter zamówienia. Odpowiadamy na reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, a jeżeli przepisy nie określają terminu - nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9.3. Mamy świadomość, że czas realizacji wynoszący od 3 do 6 tygodni oraz powierzenie nieodtwarzalnego materiału mają dla Klienta szczególne znaczenie. Sprawy te prowadzimy z uwagą i rzetelnie informujemy o statusie zamówienia.
9.4. Skorzystanie z wewnętrznej procedury reklamacyjnej poprzedza ewentualne skierowanie sprawy do pozasądowego rozwiązywania sporów, o którym mowa w punkcie 13.
10. Odpowiedzialność za powierzony materiał
10.1. Powierzony materiał traktujemy z najwyższą starannością. Jest on identyfikowany za pomocą Kodu zamówienia, przechowywany w sposób zabezpieczony, a dostęp do niego mają wyłącznie upoważnione osoby z naszej pracowni. Transport realizujemy jako ubezpieczony przesyłkami DHL Express.
10.2. Ponosimy odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie powierzonego materiału w czasie, gdy znajduje się on pod naszą pieczą, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Jednocześnie wskazujemy uczciwie, że prochy oraz materiał biologiczny są niepowtarzalne i nieodtwarzalne; mając tego pełną świadomość, dokładamy najwyższej staranności na każdym etapie procesu.
10.3. Jeżeli ilość powierzonego materiału okaże się niewystarczająca do wykonania zamówienia, kontaktujemy się z Klientem przed kontynuowaniem realizacji i uzgadniamy dalsze postępowanie. Niewykorzystaną część materiału zawsze zwracamy Klientowi, zgodnie z punktem 2.4.
10.4. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy naszej odpowiedzialności w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
11. Ogólne ograniczenie odpowiedzialności
11.1. Ponosimy odpowiedzialność wobec Klienta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. W żadnym zakresie nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć nie można, w szczególności odpowiedzialności za szkody na osobie (śmierć, uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia) wyrządzone wskutek niedbalstwa, odpowiedzialności za winę umyślną, a także odpowiedzialności z tytułu ustawowych praw konsumenta, w tym z tytułu rękojmi i niezgodności towaru z umową.
11.2. W zakresie, w jakim prawo na to zezwala, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do dających się przewidzieć szkód będących normalnym następstwem niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
11.3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Klientowi jako konsumentowi.
12. Prawo właściwe i zachowanie ochrony konsumenckiej
12.1. Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu keepmoments.pl stosuje się prawo polskie.
12.2. Wybór prawa właściwego nie pozbawia Klienta będącego konsumentem ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu. Bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa konsumenckiego pozostają w pełni zachowane.
13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
13.1. W razie sporu prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z nami pod adresem [email protected], abyśmy mogli wspólnie wypracować rozwiązanie. Skorzystanie z wewnętrznej procedury reklamacyjnej (punkt 9) poprzedza skierowanie sprawy do pozasądowego rozwiązywania sporów.
13.2. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Stosownie do dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich, konsument może w szczególności:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego;
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
13.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Niniejsza informacja nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do udziału w takim postępowaniu ani nie wskazuje konkretnego organu, którego właściwości Sprzedawca by się poddał.
13.4. Niezależnie od powyższego Klientowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.
14. Postanowienia końcowe
14.1. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
14.2. Możemy dokonywać zmian Regulaminu. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia. Zmiana Regulaminu nie pozbawia Klienta będącego konsumentem praw nabytych na podstawie wcześniejszej wersji ani bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.
14.3. Brak skorzystania przez nas z uprawnienia wynikającego z Regulaminu w danym przypadku nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia w przyszłości.
14.4. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookie - Polityka cookie. Szczegółowe zasady zwrotów i odstąpienia opisuje odrębna Polityka zwrotów i odstąpienia. Dokumenty te są dostępne w sklepie i stanowią uzupełnienie niniejszego Regulaminu, przy czym żaden z nich nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
14.5. Umowa jest zawierana w języku polskim.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz dotyczy wyłącznie Akcesoriów standardowych - produktów niezawierających materiału powierzonego i niepoddanych personalizacji, dla których przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni. Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)
Adresat: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska adres poczty elektronicznej: [email protected]
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
........................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ....................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .....................................................
Adres konsumenta(-ów): ...............................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................................................
Data: ................................................................................
() niepotrzebne skreślić.*
Dane sprzedawcy / Informacje prawne
KEEP MOMENTS LTD Prywatna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (private company limited by shares), zarejestrowana w Anglii i Walii. Numer w rejestrze Companies House: 11909402. Siedziba rejestrowa: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Wielka Brytania. Adres operacyjny (zwroty, obsługa powierzonego materiału, wysyłka) oraz adres kontaktowy dla osób, których dane dotyczą, na terenie UE/EOG: Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska. Reprezentacja: Michał Jerzy Lew (jedyny członek zarządu). Adres poczty elektronicznej: [email protected] Telefon: +48 731 850 700
KEEP MOMENTS LTD prowadzi stałą i rzeczywistą działalność operacyjną na terenie Unii Europejskiej pod adresem Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska (realizacja zamówień, obsługa powierzonego materiału, wysyłka i zwroty). Adres ten wraz z adresem [email protected] stanowi punkt kontaktowy dla osób, których dane dotyczą, na terenie UE/EOG w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych; szczegóły zawiera Polityka prywatności.
KEEP MOMENTS LTD nie jest zarejestrowanym podatnikiem VAT. Ceny w sklepie są cenami ostatecznymi; podatek VAT nie jest doliczany ani wykazywany. Sprzedawcą każdego zamówienia jest KEEP MOMENTS LTD, a każda faktura oraz każdy rachunek lub paragon jest wystawiany przez KEEP MOMENTS LTD bez podatku VAT - bez pozycji VAT i bez kwoty VAT (punkt 4).
Ostatnia aktualizacja: 15 czerwca 2026 r.