Każda biżuteria KEEPMOMENTS powstaje ręcznie na indywidualne zamówienie, z materiału, który nam Państwo powierzają. Ten sposób tworzenia wpływa na zakres prawa do zwrotu i odstąpienia od umowy. Poniżej wyjaśniamy dokładnie, co i kiedy Państwu przysługuje. Państwa ustawowe uprawnienia z tytułu wad towaru pozostają przy tym w pełni zachowane.
1. Zakres dokumentu i dwie kategorie produktów
Niniejszy dokument określa zasady zwrotu, odstąpienia od umowy oraz postępowania z powierzonym nam materiałem dla zakupów dokonanych w sklepie keepmoments.pl. Dla potrzeb tych zasad rozróżniamy dwie kategorie produktów.
Kategoria A - produkty personalizowane i wykonane z powierzonego materiału. Są to wszystkie wyroby tworzone indywidualnie dla Państwa, w szczególności biżuteria wykonana z materiału, który Państwo do nas przesyłają (prochy osoby lub zwierzęcia, włosy lub sierść, mleko matki, kwiaty lub tkanina, na przykład fragment sukni, fragment pępowiny), a także wyroby z grawerem, portretem lub inną personalizacją. Przykład: wisior z zatopionymi prochami, naszyjnik z włosami albo zawieszka z grawerowanym imieniem.
Kategoria B - proste akcesoria bez personalizacji. Są to wyroby standardowe, w których nie ma powierzonego materiału i które nie zostały personalizowane, na przykład zwykły, dodatkowy łańcuszek kupiony osobno.
Dalsza część dokumentu traktuje obie kategorie odrębnie, ponieważ obowiązują dla nich różne zasady zwrotu.
2. Kategoria A - brak prawa odstąpienia od umowy
Wyroby wykonane według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane, a także wyroby powstałe z materiału, który nam Państwo przesyłają (prochy, włosy lub sierść, mleko matki, kwiaty lub tkanina, fragment pępowiny), są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).
Każdy taki egzemplarz powstaje wyłącznie dla Państwa, z powierzonego nam materiału, i z tego powodu nie może zostać zwrócony ani ponownie wprowadzony do obrotu. Składając zamówienie, przed jego związaniem, potwierdzają Państwo, że utracą prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tych wyrobów. Informację tę przekazujemy Państwu przed złożeniem wiążącego zamówienia, a jej potwierdzenie jest warunkiem skuteczności wyłączenia.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Państwa uprawnień z tytułu wad towaru. Te uprawnienia opisujemy w punkcie 6.
3. Kategoria B - ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni
Dla prostych akcesoriów bez powierzonego materiału i bez personalizacji przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3.1. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.
Aby odstąpić od umowy, należy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Mogą Państwo zrobić to pocztą elektroniczną na adres [email protected] albo listownie na adres zwrotów: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu tego dokumentu, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3.2. Skutki odstąpienia: zwrot płatności i zwrot rzeczy
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej akcesorium z Kategorii B zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności za zwracane akcesorium, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Państwo użyli, bez dodatkowych opłat. Zwrotu dokonujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub do chwili dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Rzecz należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponoszą Państwo. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Rzecz prosimy odesłać na adres zwrotów: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska.
4. Ceny i zwrot płatności
Ceny w sklepie są cenami ostatecznymi, należnymi do zapłaty. Nie doliczamy ani nie wykazujemy podatku VAT, ponieważ każdy wyrób jest egzemplarzem wykonanym ręcznie na zamówienie z powierzonego nam materiału, indywidualnym egzemplarzem jedynym w swoim rodzaju (1/1) tworzonym według Państwa specyfikacji. W razie odstąpienia od umowy lub uznanego zwrotu zwracana kwota równa jest cenie zapłaconej przez Państwa. Ewentualne należności celne lub podatkowe, które mogą wystąpić przy dostawach transgranicznych, są wskazywane w trakcie składania zamówienia lub rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Zwrot i postępowanie z niewykorzystanym powierzonym materiałem
Niezależnie od prawa odstąpienia, a więc także w przypadku produktów z Kategorii A, każdą niewykorzystaną pozostałość powierzonego nam materiału zwracamy Państwu.
Powierzony materiał przez cały czas oznaczamy Państwa kodem zamówienia, dzięki czemu nie zostaje pomylony z materiałem innego klienta. Przechowujemy go w sposób zabezpieczony, a dostęp do niego mają wyłącznie upoważnieni pracownicy pracowni. Niewykorzystaną pozostałość odsyłamy Państwu przesyłką ubezpieczoną kurierem DHL Express. Materiał niszczymy w sposób bezpieczny wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie nas Państwo o to poproszą. W każdej chwili mogą Państwo zażądać zwrotu materiału lub jego zniszczenia.
Mamy świadomość, że prochy i inny materiał biologiczny są niezastąpione. Obchodzimy się z nimi z najwyższą starannością na każdym etapie i odpowiadamy za ich utratę lub uszkodzenie, dopóki pozostają pod naszą pieczą.
6. Wady, zgodność towaru z umową i reklamacje
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dla produktów z Kategorii A nie wpływa na Państwa ustawowe uprawnienia z tytułu wad rzeczy. Przysługuje Państwu rękojmia za wady na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz uprawnienia konsumenckie wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową. Uprawnienia te pozostają w mocy także wtedy, gdy prawo odstąpienia jest wyłączone.
Reklamację wady mogą Państwo zgłosić pocztą elektroniczną na adres [email protected] albo listownie na adres: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska. Rozpatrzymy zgłoszenie i usuniemy wadę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, to znaczy w drodze naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu zapłaconej kwoty, w zakresie, w jakim przewiduje to prawo.
Każdy wyrób powstaje ręcznie, a czas realizacji wynosi od 3 do 6 tygodni. Reklamacje, podobnie jak czas realizacji oraz fakt, że powierzony materiał jest niezastąpiony, traktujemy z należytą uwagą i starannością.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W razie jakiejkolwiek sprawy prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności pod adresem [email protected]. Dołożymy starań, aby rozwiązać sprawę polubownie.
Jako konsument mają Państwo prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Mogą Państwo w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu. Bezpłatną pomoc i informacje uzyskają Państwo również w wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.
8. Adres zwrotów
Wszystkie zwroty rzeczy, zwroty powierzonego materiału oraz reklamacje prosimy kierować na adres operacyjny pracowni:
KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska.
Prosimy nie odsyłać przesyłek na adres siedziby w Londynie.
9. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy. Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy dotyczącej prostego akcesorium (bez powierzonego materiału i bez personalizacji). Formularz nie ma zastosowania do wyrobów personalizowanych ani wykonanych z powierzonego materiału, które są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
Adresat: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska; adres e-mail: [email protected].
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- Przedmiot umowy (rzecz): ________
- Data zawarcia umowy / odbioru: ________
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ________
- Adres konsumenta(-ów): ________
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ________
- Data: ________
10. Sprzedawca
KEEP MOMENTS LTD Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (private company limited by shares), zarejestrowana w Anglii i Walii, numer w Companies House: 11909402. Siedziba: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Wielka Brytania. Adres zwrotów, postępowania z powierzonym materiałem oraz wysyłki: Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polska. Adres ten jest jednocześnie punktem kontaktowym w Unii Europejskiej i Europejskim Obszarze Gospodarczym dla osób, których dane dotyczą, w sprawach związanych z ochroną danych osobowych. Adres e-mail: [email protected] | Telefon: +48 731 850 700. Dyrektor: Michał Jerzy Lew.
Ostatnia aktualizacja: 15 czerwca 2026 r.