Voor uw bestelling
Welke materialen accepteert u?
Wij verwerken as, haar, vacht, vingerafdrukken, handgeschreven tekst en pootafdrukken. Wij integreren elk van deze materialen in uw gekozen sieraad en verzegelen het in het metaal. U draagt het voor altijd bij u. Twijfelt u of uw materiaal geschikt is, neem dan voor uw bestelling contact met ons op.
Hoeveel materiaal moet ik opsturen?
Voor as is ongeveer vijf gram meestal voldoende. Voor haar of vacht volstaat een plukje van zo'n vier centimeter lang. U geeft vingerafdrukken en handgeschreven tekst door tijdens het bestelproces. Hiervoor hoeft u geen fysiek voorbeeld op te sturen. Wij begeleiden u bij elke stap helder en begrijpelijk.
Wat als ik slechts een zeer kleine hoeveelheid as heb?
Ook een heel kleine hoeveelheid is vaak genoeg. Neem voor uw bestelling contact met ons op. Wij bespreken dan samen welke sieraden mogelijk zijn en zorgen dat er niets verloren gaat. Wij behandelen elk spoor met de grootste zorg.
Welke metalen en afwerkingen zijn beschikbaar?
Wij werken met 925 sterling zilver, een 24-karaats goudlaag, een roségoudlaag en massief 14- of 18-karaats goud. De juiste keuze hangt af van uw sieraad en uw persoonlijke voorkeur. Elke optie voldoet aan dezelfde strenge kwaliteitsnorm.
Kan ik een gravure toevoegen?
Ja. Een naam, een datum of een woord dat alleen u deelt met de persoon die u bij u draagt. Wij stempelen dit met de hand in het metaal. U ziet de personalisatieopties tijdens het bestelproces.
Na uw bestelling
Hoe verloopt het proces na mijn bestelling?
Zodra wij uw bestelling bevestigen, ontvangt u van ons een gefrankeerd verzendlabel en een klein, veilig doosje voor uw materialen. Bij ontvangst in ons atelier registreren wij uw materialen met een unieke referentiecode. Ze verlaten onze zorg op geen enkel moment. Wij informeren u over elke productiestap, van het vormen van de steen tot de persoonlijke eindcontrole door Kasia voor de verzending.
Hoe lang duurt de productie?
Onze reguliere productietijd is 3 tot 6 weken na ontvangst van uw materialen. Wij maken elk sieraad met de hand en voeren meerdere kwaliteitscontroles uit. Wij vragen u vriendelijk om uw geduld en houden u gedurende het hele proces op de hoogte.
Wat gebeurt er met ongebruikte materialen?
Wij sturen ongebruikte as, haar of vacht zorgvuldig met uw afgewerkte sieraad aan u terug. Wij gooien niets weg dat van uw dierbare is.
Verzendt u ook naar het buitenland?
Ja. Wij verzenden naar alle landen met DHL Express. Zodra uw pakket ons atelier verlaat, ontvangt u een trackinglink per e-mail. Wij verpakken en verzenden uw sieraad veilig, verzekerd en met de grootste zorg.
Over onze sieraden
Is de gedenksteen blijvend?
Ja. Wij verzegelen de gedenksteen of parel tijdens de productie in de zetting. Deze vormt een blijvend onderdeel van het sieraad. Het verwerkte materiaal vervaagt niet, verkleurt niet en laat niet los. Wij maken het om een leven lang te dragen en te koesteren.
Welke kettinglengtes zijn beschikbaar voor kettingen?
Kettinghangers zijn beschikbaar met kettingen van 41 cm, 45 cm en 51 cm. Sommige sieraden van massief goud zijn verkrijgbaar in 41 cm en 45 cm. U kiest uw gewenste lengte tijdens het bestelproces.
Kan ik ook een sieraad voor een dier bestellen?
Natuurlijk. Wij maken gedenksieraden voor geliefde huisdieren met dezelfde zorg en waardigheid die wij aan elke menselijke herinnering besteden. Wij accepteren as, vacht en pootafdrukken. Uw trouwe metgezel verdient het om met evenveel tederheid herinnerd te worden.
Retourneren en gepersonaliseerde sieraden
Kan ik mijn sieraad retourneren of ruilen?
Wij maken elk sieraad van Keep Moments speciaal voor u met uw persoonlijke materialen. Daarom nemen wij geen sieraden retour. Ontdekt u echter een gebrek aan de steen of aan de zetting, neem dan contact met ons op. Wij staan voor de kwaliteit van ons werk en doen er alles aan om de situatie op te lossen.
Wat als mijn sieraad na ontvangst beschadigd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een probleem opmerkt. Wij beoordelen elke situatie individueel. Wij repareren of vervangen het sieraad als de oorzaak bij ons ligt. Elke bestelling bevat een onderhoudshandleiding en een zachte poetsdoek om uw sieraad in perfecte staat te houden.
Onderhoud en reiniging
Hoe onderhoud ik mijn sieraad?
Houd uw sieraad uit de buurt van parfum, haarspray, schoonmaakmiddelen en langdurig contact met water. Doe het af voor het zwemmen, baden of sporten. Poets het zachtjes met de meegeleverde doek en bewaar het in het sieradendoosje wanneer u het niet draagt. Met deze zorg blijft uw sieraad net zo mooi als op de eerste dag.
Kan ik het sieraad thuis reinigen?
Voor het dagelijkse onderhoud is zacht afvegen met de meegeleverde doek voldoende. Gebruik geen ultrasoonreinigers, schuursponsjes of chemische zilverbaden. Deze kunnen het oppervlak en de zetting beschadigen. Heeft uw sieraad een intensievere verzorging nodig, neem dan eerst contact met ons op.