Bij KEEPMOMENTS wordt elk sieraad met de hand voor u gemaakt, op bestelling, van het materiaal dat u aan ons toevertrouwt. Omdat ieder stuk persoonlijk en uniek is, gelden er andere regels voor retourneren dan bij standaardproducten. In dit beleid leest u precies welke rechten u heeft, wanneer u een bestelling kunt herroepen en wanneer dat naar zijn aard niet mogelijk is. Uw wettelijke rechten bij gebreken blijven in alle gevallen volledig van kracht.
1. Twee soorten producten
Dit beleid maakt onderscheid tussen twee categorieën producten, omdat daarvoor verschillende regels gelden. De rest van dit document behandelt beide categorieën apart.
Categorie A - gepersonaliseerde producten en producten van toegezonden materiaal. Dit zijn alle sieraden die individueel voor u worden vervaardigd van materiaal dat u ons toestuurt (as, haar of vacht, moedermelk, bloemen of stof, navelstreng) en alle sieraden met een gravure, portret of andere persoonlijke bewerking. Een voorbeeld is een hanger waarin as, haar of moedermelk is verwerkt, of een gegraveerd of met een portret versierd stuk. Voor deze producten bestaat geen herroepingsrecht.
Categorie B - eenvoudige accessoires. Dit is een voorraadartikel zonder toegezonden materiaal en zonder personalisatie, bijvoorbeeld een los bijbesteld, eenvoudig kettinkje. Voor deze producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen.
2. Categorie A - geen herroepingsrecht
Sieraden die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en sieraden die zijn gemaakt van materiaal dat u ons toezendt (as, haar of vacht, moedermelk, bloemen of stof, navelstreng), zijn op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek (BW) uitgesloten van het herroepingsrecht. Omdat elk stuk afzonderlijk en uitsluitend voor u wordt gemaakt van het materiaal dat u aan ons toevertrouwt, kan het niet worden geretourneerd of doorverkocht.
U bevestigt bij het plaatsen van uw bestelling, en voordat uw bestelling bindend wordt, dat u voor deze producten het herroepingsrecht verliest. Deze bevestiging vooraf is een voorwaarde voor de geldigheid van de uitsluiting.
De uitsluiting van het herroepingsrecht laat uw wettelijke rechten bij gebreken onverlet. Uw wettelijke recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke conformiteit, artikel 7:17 BW en volgende) blijft volledig van kracht. Zie hierover artikel 6 van dit beleid.
3. Categorie B - wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen
Voor een eenvoudig accessoire zonder toegezonden materiaal en zonder personalisatie heeft u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De termijn van veertien dagen begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Bestaat uw bestelling uit meerdere accessoires die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop u het laatste accessoire ontvangt.
Hoe u herroept
Wilt u van uw herroepingsrecht gebruikmaken, dan deelt u ons dat binnen de termijn van veertien dagen mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Dat kan:
- per e-mail aan [email protected], of
- per post aan KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen.
U mag hiervoor het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit document gebruiken, maar dat is niet verplicht; een eigen ondubbelzinnige verklaring volstaat. Om de termijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
Gevolgen van de herroeping: terugbetaling en terugzending
Herroept u tijdig een Categorie B-accessoire, dan betalen wij alle van u voor dat accessoire ontvangen betalingen terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald en zonder dat u daarvoor kosten in rekening worden gebracht. Wij betalen terug binnen veertien dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.
U stuurt het product zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval binnen veertien dagen na de dag waarop u ons uw herroeping heeft meegedeeld. U zendt het product terug naar het retouradres: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen. De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
4. Prijzen en terugbetaling
Onze prijzen zijn de uiteindelijk te betalen prijs. Wij brengen geen btw in rekening en tonen geen btw afzonderlijk. Bij een terugbetaling ontvangt u het bedrag terug dat u daadwerkelijk heeft betaald; er wordt geen aparte btw-verrekening toegepast. Eventuele invoerrechten of heffingen die bij grensoverschrijdende levering van toepassing kunnen zijn, worden bij het afrekenen aangegeven of gedragen volgens de geldende regels.
5. Teruggave en behandeling van ongebruikt toegezonden materiaal
Het materiaal dat u ons toezendt, behandelen wij met de grootst mogelijke zorg. Het wordt veilig opgeslagen, de toegang is beperkt tot bevoegde medewerkers van het atelier, en het wordt gedurende het hele proces aan de hand van uw ordercode geïdentificeerd, zodat het nooit met het materiaal van een andere klant kan worden verwisseld.
Een eventueel ongebruikt restant van het materiaal dat u ons heeft toegestuurd, zoals as, haar of vacht, moedermelk, bloemen of stof, geven wij altijd aan u terug. De teruggave gebeurt per verzekerd DHL Express. Wij vernietigen ongebruikt materiaal uitsluitend wanneer u ons daar uitdrukkelijk om verzoekt. U kunt op elk moment vragen om teruggave of vernietiging van het door u toegezonden materiaal.
Deze regeling staat los van het herroepingsrecht en geldt ook voor producten uit Categorie A. Het materiaal dat u ons toevertrouwt is, naar zijn aard, onvervangbaar; wij beheren het dienovereenkomstig en gaan zorgvuldig met uw verwachtingen om. Als KEEP MOMENTS LTD het materiaal tijdens de periode dat het zich in onze hoede bevindt verliest of beschadigt, dragen wij daarvoor de verantwoordelijkheid binnen de grenzen van het toepasselijke recht; wij vervoeren het materiaal verzekerd met DHL Express. Mocht het toegezonden materiaal niet toereikend zijn om uw sieraad te vervaardigen, dan nemen wij contact met u op voordat wij verdergaan.
6. Gebreken, conformiteit en klachten
Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven volledig van kracht en worden door de uitsluiting van het herroepingsrecht niet aangetast. U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt op grond van de wettelijke conformiteitsregeling (artikel 7:17 BW en volgende).
Constateert u een gebrek, meld dit dan per e-mail aan [email protected] of per post aan KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen. Wij onderzoeken uw melding en bieden de oplossing waarop u volgens het toepasselijke consumentenrecht recht heeft: herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, voor zover de wet daarin voorziet. Wij behandelen elke melding met zorg en houden daarbij rekening met de productietijd van drie tot zes weken voor met de hand vervaardigde stukken en met de onvervangbare aard van het door u toegezonden materiaal.
7. Geschillenbeslechting
Heeft u een klacht, neem dan eerst contact met ons op via [email protected], zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Komen wij er onderling niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen aan een onafhankelijke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. In Nederland kunt u zich daarvoor wenden tot De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl). Woont u in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan kan het Europees Consumenten Centrum (ECC) u verder helpen.
KEEP MOMENTS LTD is niet wettelijk verplicht en evenmin bereid om deel te nemen aan een procedure voor geschillenbeslechting bij een geschillencommissie; wij vermelden deze instantie ter informatie van de consument. Uw wettelijke rechten worden hierdoor niet beperkt.
8. Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping - vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst voor een eenvoudig accessoire (zonder toegezonden materiaal en zonder personalisatie) wilt herroepen. Dit formulier geldt niet voor gepersonaliseerde producten of producten van toegezonden materiaal, die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Aan: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen; e-mail [email protected]
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():
Omschrijving van het goed: __________
Besteld op () / ontvangen op (): ________
Naam van de consument(en): __________
Adres van de consument(en): __________
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): __________
Datum: __________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Verkopersinformatie
KEEP MOMENTS LTD Private company limited by shares, opgericht in Engeland en Wales, Companies House nummer 11909402 Statutaire zetel: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Verenigd Koninkrijk Retouren, behandeling van toegezonden materiaal en verzending: Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen E-mail: [email protected] | Telefoon: +48 731 850 700 Bestuurder: Michał Jerzy Lew
Voor consumenten in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte is het bovengenoemde adres in Szczecin, Polen het EU/EER-contactpunt van KEEP MOMENTS LTD voor zaken die in dit beleid worden behandeld.
Laatst bijgewerkt: 15 juni 2026