KEEP MOMENTS LTD - keepmoments.nl
Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle verkopen via de website keepmoments.nl. Lees ze zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen aanvaardt u deze voorwaarden.
Verkoper KEEP MOMENTS LTD Private company limited by shares, opgericht naar het recht van Engeland en Wales Companies House registratienummer: 11909402 Statutaire zetel: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Verenigd Koninkrijk Operationeel adres (retourzendingen, verwerking van toevertrouwd materiaal en verzending): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen Bestuurder / vertegenwoordiging: Michał Jerzy Lew E-mail: [email protected] Telefoon: +48 731 850 700
Artikel 1 - Toepassingsgebied en definities
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die via de website keepmoments.nl tot stand komen tussen KEEP MOMENTS LTD ("wij", "ons", "de Verkoper") en u, de consument ("u", "de Klant"). Onder consument wordt verstaan een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.2 De versie van deze voorwaarden die van toepassing is, is de versie die op de website is gepubliceerd op het moment waarop u uw bestelling plaatst. Wij stellen deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst aan u beschikbaar op een wijze die u in staat stelt deze op te slaan en te raadplegen op een duurzame gegevensdrager.
1.3 In deze voorwaarden gelden de volgende definities:
- Maatwerksieraad: een sieraad dat op bestelling wordt vervaardigd uit door u toevertrouwd materiaal en/of dat wordt gepersonaliseerd (bijvoorbeeld door gravure, portret of een individuele uitvoering).
- Toevertrouwd materiaal: het materiaal dat u aan ons toezendt om in een sieraad te worden verwerkt, te weten crematie-as (van een mens of dier), haar of vacht, moedermelk, bloemen of stof (bijvoorbeeld een stukje van een trouwjurk), of een navelstreng.
- Bestelcode: een per bestelling toegekende unieke code waarmee uw materiaal gedurende het gehele proces geïdentificeerd en aan uw bestelling gekoppeld blijft.
- Eenvoudig accessoire: een standaardartikel zonder toevertrouwd materiaal en zonder personalisatie, bijvoorbeeld een losse extra ketting.
Artikel 2 - Maatwerksieraden en het proces van toevertrouwd materiaal
2.1 De sieraden van KEEPMOMENTS zijn gedenksieraden die met de hand worden vervaardigd uit materiaal dat u ons toevertrouwt. Dit materiaal vertegenwoordigt vaak iets onvervangbaars. Wij behandelen het met de grootst mogelijke zorg.
2.2 Toezending van het materiaal. Nadat uw bestelling is bevestigd, zendt u het toevertrouwde materiaal per post toe naar ons operationele adres: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen. Bij uw bestelling ontvangt u instructies voor de toezending en uw Bestelcode.
2.3 Identificatie en bewaring. Vanaf ontvangst wordt uw materiaal geïdentificeerd aan de hand van uw Bestelcode. Het wordt veilig bewaard en de toegang is beperkt tot de bevoegde medewerkers van ons atelier. Uw materiaal wordt uitsluitend gebruikt om het door u bestelde sieraad te vervaardigen.
2.4 Vervaardiging en levertijd. Elk maatwerksieraad wordt met de hand gemaakt in ons atelier in Szczecin, Polen. De productietijd bedraagt 3 tot 6 weken, gerekend vanaf het moment waarop wij uw materiaal hebben ontvangen en uw bestelling is bevestigd. Deze termijn betreft de vervaardiging en gaat vooraf aan de verzending.
2.5 Verzending. Het voltooide sieraad wordt verzonden met DHL Express vanuit ons atelier in Szczecin. Het transport is verzekerd.
2.6 Teruggave van ongebruikt materiaal. Materiaal dat niet in uw sieraad is verwerkt, wordt altijd aan u teruggegeven. Wij vernietigen ongebruikt materiaal nooit standaard. Alleen indien u ons daartoe uitdrukkelijk opdracht geeft, wordt ongebruikt materiaal op veilige wijze vernietigd. U kunt op elk moment verzoeken om teruggave of vernietiging van uw materiaal.
2.7 Onvervangbaarheid. As en biologisch materiaal zijn onvervangbaar. Wij gaan hier eerlijk en met de hoogste zorgvuldigheid mee om. Indien het toegezonden materiaal onvoldoende blijkt te zijn om het bestelde sieraad te vervaardigen, nemen wij contact met u op voordat wij verdergaan, zodat u kunt beslissen hoe verder te gaan. Onze aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van toevertrouwd materiaal is geregeld in Artikel 10.
Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De presentatie van producten op de website vormt geen bindend aanbod, maar een uitnodiging aan u om een bestelling te plaatsen.
3.2 Door uw bestelling af te ronden, doet u ons een aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw bestelling aanvaarden door middel van een orderbevestiging per e-mail.
3.3 Voorafgaand aan het plaatsen van uw bestelling verstrekken wij u alle wettelijk verplichte precontractuele informatie. Door het plaatsen van de bestelling bevestigt u dat u kennis heeft genomen van deze voorwaarden en deze aanvaardt.
3.4 Voor maatwerksieraden vangt de productie aan nadat uw bestelling is bevestigd en wij uw toevertrouwde materiaal hebben ontvangen.
3.5 De taal waarin de overeenkomst wordt gesloten, is het Nederlands. Wij administreren en behandelen uw bestelling onder uw Bestelcode.
Artikel 4 - Prijzen
4.1 De op de website vermelde prijzen zijn de eindprijzen die u verschuldigd bent. De prijzen zijn definitief: het nettobedrag is gelijk aan het brutobedrag. Er wordt geen btw aan toegevoegd of afzonderlijk vermeld, en u wordt nooit btw in rekening gebracht.
4.2 Onze gedenksieraden worden op bestelling vervaardigd uit materiaal dat door de klant wordt toevertrouwd. Elk sieraad is een individueel vervaardigd unicaat: een uniek voorwerp dat in een enkel exemplaar (1/1) naar de specificatie van die ene klant en uit diens eigen toevertrouwde materiaal wordt gemaakt. Deze combinatie, te weten een maatwerkproduct uit door de klant toevertrouwd materiaal waarbij elk stuk een uniek unicaat (1/1) is, vormt de grondslag waarop geen btw wordt geheven. KEEP MOMENTS LTD is niet btw-plichtig geregistreerd.
4.3 De verkoper van elke bestelling is KEEP MOMENTS LTD. Elke factuur of bon voor een bestelling wordt door KEEP MOMENTS LTD opgesteld en vermeldt geen btw: er staat geen btw-regel en geen btw-bedrag op. U wordt geen btw in rekening gebracht en er wordt u geen btw getoond.
4.4 Voor een eenvoudig accessoire zonder toevertrouwd materiaal en zonder personalisatie geldt deze grondslag niet zonder meer. Voor alle producten geldt dat de getoonde prijs de eindprijs is die u betaalt. Bij grensoverschrijdende leveringen worden eventuele invoerrechten of belastingen die van toepassing kunnen zijn, bij de afrekening aangegeven of gedragen volgens de toepasselijke regels.
4.5 Alle prijzen zijn in euro (EUR).
Artikel 5 - Herroepingsrecht en uitsluiting daarvan
5.1 Bij verkoop op afstand heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
5.2 Uitsluiting voor maatwerksieraden. Voor maatwerksieraden bestaat dit herroepingsrecht niet. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, die duidelijk zijn gepersonaliseerd, of die zijn gemaakt uit door u toevertrouwd materiaal. Onze gedenksieraden worden naar hun aard uitsluitend voor u gemaakt en kunnen daarom niet worden herroepen.
5.3 Erkenning bij de bestelling. Omdat productie alleen mogelijk is wanneer u het herroepingsrecht voor deze maatwerksieraden niet kunt uitoefenen, wordt u vóór het plaatsen van uw bestelling op deze uitsluiting gewezen en erkent u bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk dat u voor maatwerksieraden geen herroepingsrecht heeft.
5.4 Eenvoudige accessoires. Voor een eenvoudig accessoire zonder toevertrouwd materiaal en zonder personalisatie behoudt u het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) dagen. Deze termijn gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen die termijn op ondubbelzinnige wijze in kennis te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected] of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van deze voorwaarden is opgenomen. U kunt het product binnen veertien (14) dagen na uw melding ongebruikt en in de oorspronkelijke staat retourneren naar: KEEP MOMENTS LTD, Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen. Wij betalen het ontvangen bedrag terug binnen veertien (14) dagen nadat u de herroeping heeft gemeld, met dien verstande dat wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben terugontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden.
Artikel 6 - Wettelijke conformiteit (garantie)
6.1 Onafhankelijk van het herroepingsrecht heeft u recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Uw wettelijke rechten op conformiteit blijven volledig van kracht, ook wanneer het herroepingsrecht op grond van Artikel 5 is uitgesloten.
6.2 Wij staan ervoor in dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst, beschikt over de eigenschappen die u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten, en geschikt is voor normaal gebruik. Beantwoordt het product niet aan de overeenkomst, dan heeft u op grond van het Nederlandse consumentenrecht (Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek) recht op herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, met inachtneming van de wettelijke voorwaarden.
6.3 Bij de beoordeling van conformiteit wordt rekening gehouden met het handgemaakte en individuele karakter van maatwerksieraden. Kleine afwijkingen die inherent zijn aan handwerk en aan het natuurlijke karakter van het toevertrouwde materiaal vormen geen gebrek.
Artikel 7 - Betaling
7.1 De betaling verloopt via Stripe. U kunt betalen met betaalkaart en met lokale betaalmethoden die via Stripe worden aangeboden.
7.2 De betaling wordt afgewikkeld volgens de door u gekozen betaalmethode. Voor maatwerksieraden wordt de productie ter hand genomen nadat de betaling is voldaan en het toevertrouwde materiaal is ontvangen.
7.3 Alle bedragen zijn in euro (EUR).
Artikel 8 - Levering
8.1 Wij leveren met DHL Express, internationaal, vanuit ons atelier in Szczecin, Polen. Het transport is verzekerd.
8.2 De in Artikel 2.4 genoemde productietijd van 3 tot 6 weken betreft de vervaardiging en gaat vooraf aan de verzending. De levertijd is dus de productietijd vermeerderd met de verzendtijd van DHL Express.
8.3 Bij maatwerksieraden reist ook het materiaal: van u naar ons atelier en, voor het ongebruikte deel, weer terug naar u (zie Artikel 2.6).
8.4 De definitieve verzendkosten worden bij de afrekening getoond. Eventuele invoerrechten bij grensoverschrijdende levering worden behandeld zoals beschreven in Artikel 4.4.
8.5 Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat op u over op het moment dat u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Artikel 9 - Klachten
9.1 Wij begrijpen dat een bestelling bij KEEPMOMENTS een persoonlijke en gevoelige betekenis heeft. Mocht u niet tevreden zijn of een vraag of klacht hebben, neem dan contact met ons op via [email protected], onder vermelding van uw Bestelcode.
9.2 Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en behandelen deze met zorg en aandacht. Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren en samen met u tot een passende oplossing te komen.
9.3 Vragen over de productietijd of over het toevertrouwde materiaal behandelen wij met dezelfde zorgvuldigheid.
9.4 Wij verzoeken u een klacht eerst rechtstreeks aan ons voor te leggen, zodat wij de gelegenheid hebben deze op te lossen, voordat u zich tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting wendt (zie Artikel 13).
Artikel 10 - Aansprakelijkheid voor toevertrouwd materiaal
10.1 Wij behandelen het toevertrouwde materiaal met de hoogste zorgvuldigheid. Het wordt geïdentificeerd aan de hand van uw Bestelcode, veilig bewaard en de toegang is beperkt tot de bevoegde medewerkers van ons atelier. Het transport verloopt verzekerd via DHL Express.
10.2 As en biologisch materiaal zijn onvervangbaar. Wij erkennen dit eerlijk en spannen ons in om dit risico tot het uiterste te beperken, maar kunnen verlies van de onvervangbaarheid niet wegnemen.
10.3 Wij zijn verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van het toevertrouwde materiaal zolang het zich in onze hoede bevindt, met inachtneming van de wettelijke regels inzake aansprakelijkheid. Wij sluiten deze verantwoordelijkheid niet op onredelijke wijze uit.
10.4 Indien het toegezonden materiaal onvoldoende is om het bestelde sieraad te vervaardigen, nemen wij contact met u op voordat wij verdergaan. Materiaal dat niet wordt verwerkt, wordt aan u teruggegeven overeenkomstig Artikel 2.6.
Artikel 11 - Algemene aansprakelijkheid
11.1 Onze aansprakelijkheid wordt uitsluitend beperkt voor zover dit op grond van het consumentenrecht is toegestaan.
11.2 Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit en beperken deze niet voor schade door dood of lichamelijk letsel die het gevolg is van onze nalatigheid, voor opzet of bewuste roekeloosheid, voor bedrog, voor de schending van uw wettelijke consumentenrechten, of in andere gevallen waarin de wet uitsluiting of beperking verbiedt.
11.3 Buiten de in Artikel 11.2 genoemde gevallen zijn wij aansprakelijk voor redelijkerwijs voorzienbare schade, binnen de grenzen die het toepasselijke consumentenrecht toelaat. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden strekt ertoe uw dwingende wettelijke rechten te beperken of uit te sluiten.
Artikel 12 - Toepasselijk recht
12.1 Op deze voorwaarden en op de overeenkomst is het recht van toepassing zoals dat geldt voor uw woonplaats als consument. In ieder geval blijven de dwingende bepalingen van consumentenbescherming van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft op u van toepassing en behoudt u de bescherming die u daaraan ontleent.
12.2 Geen enkele bepaling van deze voorwaarden ontneemt u de dwingende rechten die het Nederlandse consumentenrecht u toekent.
Artikel 13 - Geschillenbeslechting
13.1 Wij stellen er prijs op een geschil eerst rechtstreeks met u op te lossen. Wij verzoeken u daarom een klacht eerst aan ons voor te leggen via [email protected] (zie Artikel 9).
13.2 Als consument heeft u op grond van Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve geschillenbeslechting het recht om een geschil voor te leggen aan een onafhankelijke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. In Nederland kunt u zich daarvoor wenden tot De Geschillencommissie (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, Den Haag, www.degeschillencommissie.nl). Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie kunt u tevens terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland).
13.3 Deze informatie laat onverlet uw recht om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
Artikel 14 - Slotbepalingen
14.1 Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is of buiten toepassing blijft, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval geldt tussen partijen een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert, binnen de grenzen van het dwingende consumentenrecht.
14.2 Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Op uw bestelling is steeds de versie van toepassing die op de website was gepubliceerd op het moment waarop u uw bestelling plaatste.
14.3 Het feit dat wij een recht uit deze voorwaarden niet of niet onmiddellijk uitoefenen, betekent niet dat wij van dat recht afstand doen.
14.4 Deze voorwaarden geven de volledige afspraken tussen u en ons weer met betrekking tot uw bestelling, voor zover dit verenigbaar is met de consumentenbescherming. Geen enkele bepaling beperkt uw dwingende wettelijke rechten.
14.5 De taal van de overeenkomst en van deze voorwaarden is het Nederlands. Op de verwerking van uw persoonsgegevens is ons Privacybeleid van toepassing; op het gebruik van cookies ons Cookiebeleid. Voor eenvoudige accessoires geldt aanvullend ons Retour- en herroepingsbeleid. Deze documenten vindt u op keepmoments.nl.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en zend het terug wanneer u de overeenkomst voor een eenvoudig accessoire zonder toevertrouwd materiaal en zonder personalisatie wilt herroepen. Voor maatwerksieraden bestaat geen herroepingsrecht; zie Artikel 5.)
Aan: KEEP MOMENTS LTD Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen E-mail: [email protected]
- Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (): ________
- Besteld op () / ontvangen op (): ________
- Bestelcode: ________
- Naam/Namen consument(en): ________
- Adres consument(en): ________
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ________
- Datum: ________
() Doorhalen wat niet van toepassing is.*
Verkoper
KEEP MOMENTS LTD Private company limited by shares, opgericht naar het recht van Engeland en Wales Companies House registratienummer: 11909402 Statutaire zetel: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, Verenigd Koninkrijk Operationeel adres (retourzendingen, verwerking van toevertrouwd materiaal en verzending): Wapienna 4A/2, 71-790 Szczecin, Polen Bestuurder / vertegenwoordiging: Michał Jerzy Lew E-mail: [email protected] Telefoon: +48 731 850 700
Laatst bijgewerkt: 15 juni 2026