Antes de encomendar
Que materiais aceitam?
Trabalhamos com cinzas, cabelo, pelo, impressões digitais, caligrafia e impressões de patas. Cada um destes materiais pode ser incorporado na peça escolhida, selado no metal e usado sempre consigo. Se tiver dúvidas sobre se o seu material é adequado, não hesite em contactar-nos antes de efetuar a encomenda.
Quanta quantidade de material preciso de enviar?
Para cinzas, aproximadamente cinco gramas são suficientes para a maioria das peças. Para cabelo ou pelo, uma mecha de cerca de quatro centímetros é suficiente. As impressões digitais e a caligrafia são capturadas durante o processo de encomenda, pelo que não é necessário enviar qualquer amostra física para estes. Iremos guiá-lo de forma clara em cada passo.
E se tiver apenas uma quantidade muito pequena de cinzas?
Mesmo uma quantidade muito pequena é muitas vezes suficiente. Contacte-nos antes de encomendar para que possamos aconselhá-lo sobre quais as peças possíveis e garantir que nada se perde. Cada vestígio é tratado com o maior cuidado.
Que metais e acabamentos estão disponíveis?
Trabalhamos com prata esterlina 925, banho a ouro de 24 quilates, banho a ouro rosa e ouro maciço de 14 ou 18 quilates. A escolha certa depende da sua peça e das suas preferências. Cada opção mantém o mesmo padrão de artesanato.
Posso adicionar uma gravação?
Sim. Um nome, uma data, uma palavra que pertence apenas a si e à pessoa que carrega consigo, gravada no metal à mão. As opções de personalização estão disponíveis durante o processo de encomenda.
Após a sua encomenda
Como funciona o processo após efetuar a encomenda?
Após a confirmação da encomenda, enviamos-lhe uma etiqueta de envio pré-paga e um pequeno recipiente seguro para os seus materiais. Assim que os recebermos, os seus materiais são registados no nosso ateliê com um código de referência único e nunca saem do nosso cuidado. Mantemo-lo informado em cada fase da produção, desde a primeira formação da pedra até à inspeção pessoal da Kasia antes do envio.
Quanto tempo demora a produção?
O nosso tempo de produção padrão é de aproximadamente dez semanas a contar da data de receção dos seus materiais. Cada peça é feita à mão e passa por várias fases de controlo de qualidade. Agradecemos a sua paciência e iremos mantê-lo informado ao longo de todo o processo.
O que acontece aos materiais que não foram utilizados?
Quaisquer cinzas, cabelo ou pelo não utilizados são devolvidos cuidadosamente juntamente com a sua joia concluída. Nada do que pertence ao seu ente querido é descartado.
Enviam para o estrangeiro?
Sim. Enviamos para todos os países por DHL Express, com um link de rastreamento enviado por e-mail assim que a sua encomenda sair do nosso ateliê. A sua peça viaja de forma segura, segurada e com todo o cuidado na embalagem.
Sobre as nossas joias
A pedra comemorativa é permanente?
Sim. A pedra comemorativa ou pérola é selada na engaste durante a produção e torna-se uma parte permanente da peça. O material no interior não se degradará, não descolorirá nem afrouxará ao longo do tempo. É feito para ser usado e guardado por toda a vida.
Que comprimentos de corrente estão disponíveis para colares?
As correntes para colares estão disponíveis em 41 cm, 45 cm e 51 cm. Algumas peças em ouro maciço estão disponíveis em 41 cm e 45 cm. O comprimento preferido pode ser selecionado durante o processo de encomenda.
Posso encomendar também para um animal de estimação?
Absolutamente. Criamos joias comemorativas para animais de estimação queridos com o mesmo cuidado e respeito que dedicamos a cada memorial humano. Cinzas, pelo e impressões de patas são todos aceites. O seu companheiro merece ser lembrado com a mesma ternura.
Devoluções e peças personalizadas
Posso devolver ou trocar a minha peça?
Uma vez que cada peça Keep Moments é feita individualmente, com os seus materiais pessoais selados no interior, não pode ser devolvida nem oferecida a outra pessoa. Este não é um artigo de retalho padrão. No entanto, se houver um defeito na pedra ou no engaste, contacte-nos e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação. Garantimos a qualidade do nosso trabalho.
E se a minha peça estiver danificada após a receção?
Contacte-nos o mais rapidamente possível se detetar qualquer problema. Avaliamos cada caso individualmente e, onde o defeito seja da nossa responsabilidade, reparamos ou substituímos a peça. Cada encomenda inclui instruções de cuidados e um pano macio para polir.
Cuidados e manutenção
Como devo cuidar da minha joia?
Mantenha a sua peça afastada de perfume, laca para o cabelo, produtos de limpeza e contacto prolongado com água. Retire-a antes de nadar, tomar banho ou praticar exercício. Polir suavemente com o pano macio fornecido e guarde-a na caixa de joias quando não a usar. Com este cuidado, a sua peça permanecerá tão bela como no dia em que chegou.
Posso limpar a peça em casa?
Um suave passe com o pano macio incluído na encomenda é tudo o que é necessário para os cuidados diários. Evite limpadores ultrassônicos, panos abrasivos e banhos químicos para prata, pois estes podem danificar a superfície e o engaste. Se a sua peça precisar de cuidados mais profundos, contacte-nos antes de tentar qualquer limpeza em casa.