Avant votre commande
Quels matériaux acceptez-vous?
Nous travaillons avec des cendres, des cheveux, de la fourrure, des empreintes digitales, des écrits manuscrits et des empreintes de pattes. Chacun de ces matériaux peut être intégré dans la pièce de votre choix, scellé dans le métal et porté toujours près de vous. Si vous n'êtes pas certain que votre matériau soit adapté, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Quelle quantité de matériau dois-je envoyer?
Pour les cendres, environ cinq grammes suffisent pour la plupart des pièces. Pour les cheveux ou la fourrure, une mèche d'environ quatre centimètres est suffisante. Les empreintes digitales et les écrits manuscrits sont capturés lors du processus de commande, aucun échantillon physique n'est donc requis pour ceux-ci. Nous vous guiderons clairement à chaque étape.
Et si je n'ai qu'une très petite quantité de cendres?
Même une très petite quantité est souvent suffisante. Veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions vous conseiller sur les pièces réalisables et nous assurer que rien ne soit gaspillé ni perdu. Chaque trace est traitée avec le plus grand soin.
Quels métaux et finitions sont disponibles?
Nous travaillons avec de l'argent sterling 925, un placage or 24 carats, un placage or rose et de l'or massif à 14 ou 18 carats. Le bon choix dépend de votre pièce et de vos préférences. Chaque option répond au même standard d'artisanat.
Puis-je ajouter une gravure?
Oui. Un prénom, une date, un mot qui n'appartient qu'à vous et à la personne que vous portez avec vous, gravé dans le métal à la main. Les options de personnalisation sont présentées lors du processus de commande.
Après votre commande
Comment se déroule le processus après la passation de ma commande?
Après confirmation de votre commande, nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée ainsi qu'un petit contenant sécurisé pour vos matériaux. Une fois reçus, vos matériaux sont enregistrés dans notre atelier sous un code de référence unique et ne quittent jamais notre soin. Nous vous tenons informé à chaque étape de la production, de la première formation de la pierre au contrôle personnel de Kasia avant l'expédition.
Combien de temps dure la production?
Notre délai de production standard est d'environ dix semaines à compter de la date de réception de vos matériaux. Chaque pièce est fabriquée à la main et passe par plusieurs étapes de contrôle qualité. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé tout au long du processus.
Que se passe-t-il avec les matériaux non utilisés?
Toutes les cendres, cheveux ou fourrure non utilisés vous sont soigneusement retournés avec votre bijou finalisé. Rien de ce qui appartient à votre être cher n'est jeté.
Livrez-vous à l'international?
Oui. Nous expédions dans tous les pays par DHL Express, avec un lien de suivi envoyé par e-mail dès que votre colis quitte notre atelier. Votre pièce voyage en toute sécurité, assurée et avec tout le soin apporté à son emballage.
Nos bijoux
La pierre commémorative est-elle permanente?
Oui. La pierre commémorative ou la perle est scellée dans le sertissage lors de la production et devient une partie permanente de la pièce. Le matériau à l'intérieur ne se dégradера pas, ne décolorera pas et ne se desserrera pas avec le temps. Elle est conçue pour être portée et conservée toute une vie.
Quelles longueurs de chaîne sont disponibles pour les colliers?
Les chaînes pour colliers sont disponibles en 41 cm, 45 cm et 51 cm. Certaines pièces en or massif sont disponibles en 41 cm et 45 cm. La longueur souhaitée peut être sélectionnée lors du processus de commande.
Puis-je commander pour un animal de compagnie?
Absolument. Nous créons des bijoux commémoratifs pour des animaux de compagnie bien-aimés avec le même soin et le même respect que nous apportons à chaque mémorial humain. Cendres, fourrure et empreintes de pattes sont tous acceptés. Votre compagnon mérite d'être rappelé avec la même tendresse.
Retours et pièces personnalisées
Puis-je retourner ou échanger ma pièce?
Comme chaque pièce Keep Moments est fabriquée individuellement, avec vos propres matériaux scellés à l'intérieur, elle ne peut pas être retournée ni proposée à une autre personne. Ce n'est pas un article de commerce ordinaire. Toutefois, s'il y a un défaut dans la pierre ou le sertissage, veuillez nous contacter et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour y remédier. Nous nous engageons pour la qualité de notre travail.
Que faire si ma pièce est endommagée après réception?
Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous constatez un problème. Nous évaluons chaque cas individuellement et, lorsque le défaut est de notre côté, nous réparons ou remplaçons la pièce. Chaque commande comprend des instructions d'entretien et un chiffon doux pour le polissage.
Entretien et nettoyage
Comment entretenir mon bijou?
Gardez votre pièce à l'écart du parfum, de la laque pour cheveux, des produits nettoyants et d'un contact prolongé avec l'eau. Retirez-la avant de nager, de vous baigner ou de faire du sport. Polissez délicatement avec le chiffon doux fourni et rangez-la dans l'écrin lorsque vous ne la portez pas. Avec ce soin, votre pièce restera aussi belle que le jour de son arrivée.
Puis-je nettoyer la pièce à la maison?
Un doux essuyage avec le chiffon mou inclus dans votre commande est tout ce dont vous avez besoin pour l'entretien quotidien. Évitez les nettoyeurs à ultrasons, les chiffons abrasifs et les bains chimiques pour l'argent, car ceux-ci peuvent endommager la surface et le sertissage. Si votre pièce nécessite un nettoyage plus approfondi, veuillez nous contacter avant toute tentative de nettoyage à domicile.